募集要項
- 仕事内容
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空の移動革命時代をリードする上で鍵となるカスタマーサポート。
弊社サービスは、年間数万人が利用いただいておりますが、これから国内の数億人の移動を支えるサービスに進化して参ります。
今回は、そのカスタマーサポートのコアメンバーになっていただける方を採用しております。主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質/生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。
単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。
これからの日本の航空産業を担うエコシステムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングな仕事環境です。
オープンかつフラットな環境に加え、今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦していく仲間を募集しています。
【仕事内容の詳細】
■問い合わせ対応
■航空会社への案件発注
■サプライズ/オプション対応
■業務委託チームのメンバー管理
■アップセル、リピーター獲得に向けた企画
■品質/生産性管理/分析
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験がある方
■個人のお客様向けのコールセンターもしくはカスタマーサポート経験2年以上
- 歓迎
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■英語:ビジネスレベル以上、もしくは中国語:ビジネスレベル以上
■応対品質向上のためのメンバー育成/マネジメント経験
■生産性向上のためのメンバー育成/マネジメント経験
■Zendesk、インターコム、自社サービス、Freshdeskの導入/運用/分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 問わず
- 勤務時間
- 9:30?18:30 (実働8時間)
- 年収・給与
- 500万円~749万円
- 待遇・福利厚生
- ■ 働き方 フルフレックス、フルリモート可能 福利厚生 ■ 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■ 通勤手当 ■ ストックオプション割当制度 ■ オフィス出勤時ランチ代補助有り
- 休日休暇
- ■休日・休暇 ・年間休日110日以上 ・完全週休2日制(土曜・日曜) ・バケーション(年単位で3日間割当。好きなタイミングで) ・年末年始休暇(12/29~1/3) ・有給休暇 ・産前産後育児休暇