募集要項
- 仕事内容
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■主な責務
メゾンのCRMアンバサダーとして、メゾンの戦略や計画を十分に理解し、ブティックスタッフへの顧客対応や1to1接客の教育、CRMツールのマスター、CRMプランの実行、アクションプランを最大化するためのステークホルダーとの最初のコンタクトなどを行います。
ビジネス戦略とビジネス洞察：
- 戦略に基づいてアクションプランを調整し、データベースを増やし活性化するためのアクションプランを実行
- デジタルコミュニケーションチームと連携し、コンタクトプランとレポーティングを実行し、オムニチャネルエクスペリエンスとカスタマージャーニーを創造
- プロジェクトやキャンペーンのサポート（ドキュメントの作成、パフォーマンスのトラッキング、ブティックとのコミュニケーションなど）
- CRMマネージャーやローカルファイナンスチームと連携し、請求書や経費の管理を行う
顧客開発：
- オーダーメイドのCRMプログラム、ローカルアクティベーション、ブティックオープン、移転、イベント、クライアントアニメーションなどの実施をサポート
- 顧客開拓のためのトレーニングを企画し、ベストプラクティスを共有する。改善のための個人への献身的なサポート
- SAとクライアントのOne to Oneリレーションシップを目的とした新しいツールの開発をサポートし、管理
- 必要に応じてリテール・エクセレンス・チームと日常業務をサポート
VIC待遇：
- CRMマネージャーのスーパービジョンのもと、トップクライアントに特化したアクションプランを確立
- トップクライアントのためのイベントやトリートメントを企画し、タイムリーかつプロフェッショナルな方法で実行
- VICトリッププロジェクトをサポートし、トップレベルのVICトリートメントを学ぶ
- すべての施術と売上を統合した月次レポートを作成
オムニチャネル：
- 月例会議に出席し、クライアントケアに関する改善点を特定する。改善プランを抽出
- 応募資格
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- 必須
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■資格
- ラグジュアリー部門でのCRM/顧客開発業務経験、およびHNWIビジネスに精通している(イベント経験があれば尚可）
- CRMのKPIの重要性を深く理解していること
- チーム、他部署、本社、ブティック、ベンダーと円滑に仕事ができるコミュニケーションスキル
- 職務範囲に責任を持ち、全体像を把握できる方
- 不確実でペースの速い環境で働くための卓越した柔軟性と敏捷性
- エクセル（vlookup、pivot、countif、someifなど）、パワーポイント、ワードに精通していること
- 身だしなみを整え、プロ意識と信頼性を発揮できる方
- 国内外の出張に柔軟に対応できる方
■語学力
- 英語 ビジネスレベル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9：30～18：00（実働7時間30分、休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、財形貯蓄、退職金制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
