募集要項
- 仕事内容
-
■主な責務
メゾンのCRMアンバサダーとして、メゾンのCRMカルチャーとデジタルトランスフォーメーションを日本のネットワーク全体に浸透させる。
ビジネス戦略とビジネス洞察
- 主要なPCRM KPIとセグメンテーションの動きに関する月次CRMダッシュボードを作成。データを分析し、改善のためのアクションプランを作成
- デジタルコミュニケーションチームと連携し、オムニチャネルエクスペリエンスとカスタマージャーニーを創造するためのコンタクトプランとレポーティングを実行
- リテールビジネスをサポートするため、ビジネス需要に応じてタイムリーにデータを抽出
CRMツールの分析管理：
- CRMマネージャーと共に、本社CRM、IT、ケリング技術チームと連携し、CRMツールの立ち上げを行う
- 運用フローの確立、ブティックでの使用状況をモニタリングし、ビジネスインパクトを最大化するための施策を講じる
- ブティックへのCRMツールの導入と利用率の向上。ブティックとの日々のコミュニケーション、オンボーディングやオンライントレーニングなどの効果的なトレーニングの実施
- ブティックスタッフへのオンボーディング、バグの報告、フィードバックの収集により、顧客データベースの正確性を維持
- 開発段階でUATを実施し、ローンチ後にシステムエラーが発生した場合、本部と問題を解決
- 各店舗のCRMアンバサダー、BM、セールスアソシエイトがCRMのKPIを達成できるよう、CRMツールの日々の使用状況を管理
- 毎月CRMダッシュボードを作成し、レポーティングシステムを維持・改善
- 効率的かつタイムリーなレポートを提供するため、BIシステムの仕組みを深く理解
オムニチャネル：
- e-クライアントからの質問や苦情に対応し、コンタクトセンターを通じて最適なソリューションを提供
- 毎月コンタクトセンターとの電話会議に出席し、ECショッピング体験を向上させるための改善点を特定
- ウェブサイトのバグをデジタルチームに報告し、ユーザーエクスペリエンスとウェブトラフィックによるデータ入力の品質を維持
- 月次レポートを作成し、販売動向、消費者インサイト、マーケティングのベストプラクティスを追跡
- 応募資格
-
- 必須
-
- ラグジュアリー部門でのCRM/顧客開発業務経験者(デジタルの経験があれば尚可）
- CRMのKPIの重要性を深く理解していること
- チーム、他部署、本社、ブティック、ベンダーと円滑に仕事ができるコミュニケーションスキル
- 職務範囲に責任を持ち、全体像を把握できる方
- 不確実でペースの速い環境で働くための卓越した柔軟性と敏捷性
- エクセル（vlookup、pivot、countif、someifなど）、パワーポイント、ワードに精通していること
- 細部にまで気を配り、分析的思考を持ち、非常に組織的である
- システムおよびデジタルトレンドへの深い理解
語学力
- 英語 ビジネスレベル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9：30～18：00（実働7時間30分、休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
-
※内訳：年俸制
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、財形貯蓄、退職金制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
