募集要項
- 仕事内容
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SCM部門のカスタマーサービスチームで主に受注処理をご担当いただきます。また、国内外のプロジェクトへの参加や、業務改善にも積極的に取り組んでいただくポジションです。SCM部門で、お客様からの受注対応～納品までのカスタマーサービス業務を担うチームで以下の業務を担当します。 ●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、分析機器ビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する ●営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する ●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう ●カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する ●チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ちつつ、リーダー候補として問題解決や目標達成に主体的に取り組み、チームとして担当する案件へのオーナーシップを持ちながら予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。 ●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施 ●電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応 ●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの業務改善を率先しておこなう ●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化を推進する ●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する ●受注残や納品のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう ●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施をする ●チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう その他
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
●受注業務や納期管理業務を含めた営業事務やカスタマーサービスのご経験２~３年程度
●SCMの知識
●顧客、ベンダーを含む複数の関係者、営業やサービスと協力して業務を進める事ができるコミュニケーションスキルとファシリテーションスキル
●自分の責任範疇や、担当の受注案件に対する強いコミットメント
●他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
●常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢。問題解決能力、また過去に、改善活動などの実績があれば、尚望ましい
●経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
＜尚可＞
●ERPシステム（SAP）の使用経験
●改善経験
●プロジェクトへの参加実績
●経理・財務に関する一般的な知識
●MicrosoftのExcel(関数・Pivot等)/Word/PowerPointの使用経験や知識。
●海外とメールでビジネス上のやり取りができる英語力
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県横浜市
※在宅勤務と出社を併用したハイブリット型勤務（フルリモートではありません）
- 勤務時間
- 09:00～17:30 ※残業月平均10時間程度（繁忙期20時間程度）
- 年収・給与
- 年収 450万円 ～ 550万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入、定年60歳など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
試用期間の有無：有／3ヵ月（特記事項無し）
- 休日休暇
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※年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇など
