募集要項
- 募集背景
- 組織拡大のため
- 仕事内容
-
業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。■業務内容
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。
【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話、メール、チャットなど)を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
- 応募資格
-
- 必須
-
・マネジメント(5人以上)の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- フィットする人物像
-
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00~18:00
- 年収・給与
-
800万円 ~ 1030万円
※給与は目安とお考えください。
前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。
※月45時間の残業代分が組み込まれた給与です。(固定残業代制)
※試用期間あり(3ヶ月) その間の給与・待遇に変動はありません。
ストックオプション制度
想定年収の5%に相当する価値のストックオプションを2年に1回付与
(ただし取締役会承認が条件)
- 待遇・福利厚生
-
★ストックオプション制度あり★
入社年数に関係なく、全社員を対象に定期的にストックオプションを発行しています。
社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災・介護)
社員持株制度
皆勤賞制度
自社製品の割引購入
組合の保養所・スポーツ施設利用補助
各種相談窓口設置(健康相談、カウンセリング、法律相談)
慶弔金
健康診断
予防接種
育児時短勤務制度
- 休日休暇
-
完全週休2日制(土日休み)
祝日
年末年始休暇
GW休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
産前・産後休暇 ※取得率100%、復職率92.8%
育児休暇
看護休業