募集要項
- 募集背景
- 組織拡大のため
- 仕事内容
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業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。■業務内容
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。
【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント（5人以上）の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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800万円 ～ 1030万円
※給与は目安とお考えください。
前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。
※月45時間の残業代分が組み込まれた給与です。（固定残業代制）
※試用期間あり（3ヶ月） その間の給与・待遇に変動はありません。
ストックオプション制度
想定年収の5%に相当する価値のストックオプションを2年に1回付与
（ただし取締役会承認が条件）
- 待遇・福利厚生
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★ストックオプション制度あり★
入社年数に関係なく、全社員を対象に定期的にストックオプションを発行しています。
社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災・介護）
社員持株制度
皆勤賞制度
自社製品の割引購入
組合の保養所・スポーツ施設利用補助
各種相談窓口設置（健康相談、カウンセリング、法律相談）
慶弔金
健康診断
予防接種
育児時短勤務制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日休み）
祝日
年末年始休暇
GW休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
産前・産後休暇 ※取得率100％、復職率92.8％
育児休暇
看護休業
