募集要項
- 仕事内容
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■本ポジションに期待すること
ユーザが当社を利用する上で発生した課題を、さまざまな人と協力して素早く解決し、技術的な観点での利用の障壁を取り除くのがミッションです。
問合せは基本的にカスタマーサポートやカスタマーサクセスが対応しますが、その中でも解決に技術的な知見が必要な課題のエスカレーションを受け、ログやソースコードの調査、ソフトウェアエンジニアとの連携などを通じて課題解決をリードしていただきたいと思います。
■職務詳細
エスカレーションされた課題への対応
・再現手順や回避手段の確立
・課題の優先度づけ
・原因特定のためのログやソースコード調査
・解決に向けたエンジニアなど他職種とのコミュニケーション
潜在的課題への対応
・顕在化していない課題の発生防止や、発生時の解決に資する機能などの開発
・課題分析などに基づくプロダクトへのフィードバック
・社内向けコンテンツなどの整備・改善（技術仕様の整理など）
組織マネジメント
・業務プロセスの設計・運用・改善
・事業拡大に対する組織設計
■使用言語/ツール/開発環境
・サーバサイド: Scala(Play), C++
・フロントエンド: Typescript, React, Redux
・Android: Kotlin, C++
・iOS: Swift, C++
・インフラ：GCP
・データべース：MySQL
・コード管理: GitHub
・コミュニケーション：Slack
- 応募資格
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- 必須
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・当社のMissionとValuesへの理解と共感
・WEBサービスのテクニカルサポートやエスカレーションエンジニア、あるいはソフトウエアエンジニアとして2年以上の実務経験
・Web開発やモバイルアプリ開発の経験(規模や言語は問わず)
・日本語の文書による優れたコミュニケーション能力
・異なる専門性を持つ人たちに適切に説明する能力
・好奇心が強く、人と接するのが好きな方
- 歓迎
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・Redashの使用経験
・業務内容に記載の言語の経験
- フィットする人物像
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求める人物像
・当社 Valuesを体現している方
・問題を素早く解決するのが好きな方
・周囲と協業するのが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制 標準労働時間8.0h
- 年収・給与
- 500万円～1049万円
- 待遇・福利厚生
- ・リモートワーク可能 ・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） ・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
- ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
