募集要項
- 仕事内容
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■職務詳細
・カスタマーサクセス組織の戦略・戦術設計、推進
・大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案
・顧客接点にて得た情報や課題感を、プロダクトチーム等の他職種へ改善提案をする『事業開発』
・カスタマーサクセス組織のメンバーマネジメント
■本ポジションの魅力
・顧客とも接点を持ちつつ、セールスやエンジニア等他職種と協働しながら、より当社を活用いただくための施策の企画やプロダクトの機能開発・改善提案を行っていただく、事業開発の役割も持ち合わせたポジションです。
・経営レイヤーや他職種とディスカッションする機会も多く、カスタマーサクセス組織のあるべき姿からつくっていただけます。
■カスタマーサクセスへの期待
SaaSビジネスモデルとして、また「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。主に大手顧客向けに施策設計・企画、活動基盤や運用設計を担うカスタマーサクセスは、今後の事業成長に向け、非常に重要な役割を担っていると考えています。
まだ組織としても立ち上げフェーズの今だからこそ、「当社のカスタマーサクセスとは何をやるべきか」に真に向き合いながら、戦略・戦術の設計や組織・仕組み作りを主に行っていただけます。
- 応募資格
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- 必須
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・ITに関わるプロダクトを用い、法人顧客と折衝されてきた経験
（カスタマーサクセス業務経験は不問）
・顧客接点において高い成果を上げてきた経験
・マネジメント経験
- 歓迎
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・サービス/事業立ち上げ時の0→1、1→10のフェーズで実績を残した方
・エンジニアとの業務コミュニケーション経験
・プロダクトの企画や改善の経験
・BtoB SaaS事業の経験、知見をお持ちの方
- フィットする人物像
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求める人物像
・善良な方
・謙虚な方
・柔軟性高く物事に取り組める方
・学習意欲が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制 標準労働時間8.0h
- 年収・給与
- 600万円～1249万円
- 待遇・福利厚生
- ・リモートワーク可能 ・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） ・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
- ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
