募集要項
- 仕事内容
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■募集背景
社会人領域(大手企業への提供)の立ち上げ・PoC獲得が好調につき、
今後プロダクトへの問い合わせ急増が予想されます。
既存領域(教育機関)での導入も引き続き順調に拡大中のため、
今回サポート組織をより一層強化することとなりました。
■業務内容
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客(塾、学校、一般企業)、ユーザ(アプリ利用者)からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成
- 応募資格
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- 必須
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・toB向け自社プロダクトのカスタマーサポート経験(toC 不可)
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験
■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。
- 歓迎
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・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験
- フィットする人物像
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求める人物像
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・地道な作業でも継続できる方
・変化もポジティブに楽しめる方
・学習意欲が高い方
・バイアスなくフラットに課題を捉えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制 標準労働時間8.0h
- 年収・給与
- 500万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- ・リモートワーク可能 ・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険) ・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
- ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度(入社時10日分付与)