募集要項
- 仕事内容
-
■募集ポジションについて
ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービスのカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。
■業務内容
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
■チーム構成
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。
- 応募資格
-
- 必須
-
・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方
- 歓迎
-
・メンバーマネジメント経験
・業務オペレーション設計経験
- フィットする人物像
-
求める人物像
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
・当社のミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- グレードに応じて労働時間制度が異なります。 裁量労働制 フレックスタイム制 （コアタイム）12:00?16:00 （フレックスタイム）始業 7:00?12:00、終業 16:00?21:00
- 年収・給与
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生
- ・通勤交通費一部支給（月額5万円まで） ・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 休日休暇
- ・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
