募集要項
- 仕事内容
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【Mission】
SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務全般に携わっていただき、よりお客様にご満足いただけるサポート提供のための体制構築を行っていただきます。またご経験に応じ、チームメンバーのマネジメント業務もお任せ致します。
??具体的な仕事内容??
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化
・ユーザからの問い合わせ対応(電話、チャット、メールなど)
・顧客情報の集約、分析
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善
・今後の新規プロダクトの対応チームの立ち上げに際し、プロジェクトリーダーとして運用体制の構築
【配属部署/組織構成】
IT開発部・カスタマーサポートグループ所属となります。
マネージャー:1名 リーダー:1名 メンバー:6名
【募集背景】
弊社の取り扱う不動産管理会社向けのAI-SaaS製品の事業拡大に伴う増員となります。
- 応募資格
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- 必須
- ・インバウンドの既存顧客の対応経験1年以上(カスタマーサポートやカスタマーサクセスなど)
- 歓迎
- ・同領域におけるリーダーやスーパーバイザーなどのマネジメント経験
- フィットする人物像
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求める人物像
当社の掲げる以下のカルチャーに合致する方
- 当事者意識を持って事業に取り組める
- チャレンジし続けられる
- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
- 素早く行動できる
- チームに協調性をもたらす
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制を採用 自身の生活リズムに合わせて、最適な労働時間を設定していただくことが可能な環境となっております。
- 年収・給与
- 500万円~549万円
- 待遇・福利厚生
- リモート勤務可能(業務に応じて出社あり) ・社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険) ・ノートPC貸与 ・交通費支給(交通費全額支給) ・通勤手当 ・服装自由 ・フリードリンク ・定期健康診断実施 ・副業OK(許可制) ・各種社内イベントあり(全社会議など)
- 休日休暇
- ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ※2022年実績 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度 (入社時、入社月に応じて10日~1日分付与)