募集要項
- 募集背景
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現在、サブマネージャー2名体制で21名のメンバーをマネジメントしつつ、業務改善を目指しています。
今後の更なる組織成長のため、SaaS系サクセスのオペレーションや戦略知見がある方に
マネージャー候補としてご参画いただきたく募集しています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームの本質改善や、カスタマーサクセス業務の本質改善のため、戦略立案と仮説検証を実行し、
オペレーション及び戦略改善による更新時解約率の低減および不払い率の低減。
更新時解約率の低減および不払い率の低減を目指していただきます。
＜入社後3～6ヶ月程度＞
事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。
・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（オンボーディング）
・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（アダプション）
・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動（エクスパンション）
＜上記以降＞
段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。
・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理
・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析
・業務効率化や効果最大化に向けた組織や業務フロー策定や戦略立案の経験
・予算の達成に向けたCS戦略
・プロダクトと連携したVOCのサービス化、CS対応スキームの効率化・自動化推進
・顧客視点の分析をもとにした新機能・プラン開発プロジェクトへの参画
・その他顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
- 応募資格
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- 必須
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▼下記いずれかのご経験▼
(1)カスタマーサクセス組織にて下記の経験
・数値管理を含めた10名以上のメンバーマネジメント経験
(2)営業組織にて下記の経験
・組織立ち上げフェーズでの組織や業務フロー策定や戦略立案の経験
・数値管理を含めたメンバーマネジメント経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセスにてハイタッチからテックタッチへの仕組み・型作りの経験
・SalesforceやHubSpot等CRMの利用及びダッシュボード管理経験
・IPO前フェーズ企業就業経験
・建設業界に関しての知見
・フィールドセールス、インサイドセールス等営業職種の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～35歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・足りないものを指摘するだけではなく、作る側になろうとする方
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- フルリモート勤務のため、どこからでもご応募可能です！
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-14:00）
- 年収・給与
- 年収750万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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■スキルアップ支援制度
（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）
■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
■デスク、椅子などもご希望の際は貸与
■副業OK（許可制）
■各種社会保険完備
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■社内懇親会費会社負担（上限あり）
■リモートワーク手当（月2,000円）
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土日祝）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接
↓
性格検査・二次面接
↓
内 定
※面接は全てオンライン
