募集要項
- 募集背景
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人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
CX部CXグループは、お問い合わせデータを起点に、プロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通して、プロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しています。事業拡大に伴い、タイミーにてプロダクト・サービス改善を一緒におこなっていける方を募集しています。
- 仕事内容
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お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献すること【サービス・プロダクトの改善】
お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
【カスタマーサポートの改善】
カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
【データ基盤の構築】
上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る
＜CX(Customer Experience)チームについて＞
Customer Experience ＝お客様の体験価値 を向上するグループとして、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やプロダクト（アプリ・業務ツール）の改善をおこなっています。
▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・自動化 など
▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）
・アプリ改善
・企業の管理画面改善
- 応募資格
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- 必須
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周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
プロダクトチームとの協業経験
企画書などのドキュメント作成能力
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験（2年以上）
マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
データ分析業務の経験
マネジメントのご経験
課題解決や業務改善が好きな方
様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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500万円 ～ 900万円
※前職の年収考慮いたします
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
書籍購入補助
結婚・出産祝い金など
- 休日休暇
- 週休2日制（シフト制）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接1～2回→役員面接
