募集要項
- 募集背景
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同社はスモールビジネス・中小企業をターゲットとし、自動応答・業務効率化システムをウェブ上から簡単にノーコードで作成できるSaaSを開発・運営している会社です。リリースから3年で、業種や都道府県を問わず、累計8,000を超えるアカウントから導入いただくなど、日々成長を続けています。
また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してプロダクトの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。
そのため、お客様に今まで以上に価値を提供できるよう、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっているため、カスタマーサポートの立ち上げを行うことになりました。
- 仕事内容
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本ポジションでは主にSMB規模のお客様に対するカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。主にSMB規模のお客様に対するカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。
＜詳細＞
－ カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理・運営
－ カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
－ 社内関係部署からの個別案件相談対応
－ サポートオペレーションに関するプロセス改善
－ サポートの運営・お問い合わせから発生した課題の抽出、解決策立案・実行 / プロダクト改善提案
入社後まずは上記業務に慣れることから始めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてカスタマーサクセス、セールス、マーケティングといった業務やマネジメント業務にも挑戦いただくことが可能です。
■このポジションの魅力：
－ カスタマーサクセスの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
－ プロダクトをご導入いただいている企業は現在70業界以上で、病院、クリニック、飲食、ホテルはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客さまと接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキルを身につけることができます。
－ 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客さまからヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。
－ 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
- SaaSプロダクト企業でのカスタマーサポート/コールセンターのご経験3年以上
- BPOにおけるカスタマーサポート/コールセンターのご経験3年以上
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- コールセンター
- カスタマーサクセス 等
- 歓迎
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－ マネジメント経験
－ BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
－ ITシステム導入プロジェクト推進の経験
－ 業務オペレーションを設計した経験
【求める人物像】
－ 同社の目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
－ リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
－ 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
－ 事業目標へコミットできる方
－ 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
－ ベンチャー企業でチャレンジしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート（リーダー候補）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【勤務時間】
フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
▼保険
－ 健康保険
－ 厚生年金
－ 労働者災害補償保険
－ 雇用保険
▼有給休暇
－ 入社時有給付与（最大10日）
▼その他
－ リモート/ハイブリッドワーク
－ フレックスタイム制
－ 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題
－ 書籍購入サポート
－ 入社後3ヶ月歓迎ランチ
－ 月1オフィスオープンデー（懇親会）
－ ボルダリング登り放題
－ 音楽聴き放題
- 休日休暇
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【休日・休暇】
－ 完全週休2日制（土日）
－ 祝日
－ 年末年始
