募集要項
- 仕事内容
-
カスタマーエクスペリエンス（CX）チームは、毎月数千件発生している選考活動か?円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサホ?ートするポジションです。
ユーサ?ーからの問い合わせ対応をするた?けて?なく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。このホ?シ?ションて?は、毎日発生する業務を100%ミスなく対応することが求められます。
全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。「顧客至上主義」という言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。
▼具体的な仕事内容
顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生する業務をスピーディーに正確に対応していただきます。
・選考フォロー（日程調整や合否結果のリマインド）
・問い合わせ対応（電話/メール/チャット）
・エントリー承認作業
▼カスタマーエクスペリエンスとは？
「カスタマーエクスペリエンス」という職種自体あまり聞きなれないかもしれませんが、「顧客体験」に寄与するポジションであり、当社求人プラットフォームを支える縁の下の力持ちのような存在です。
当社求人プラットフォームの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。
- 応募資格
-
- 必須
-
▼以下いずれも必須
・電話での顧客折衝を行う経験をお持ちの方
・PCを使用した実務経験（ブラインドタッチ可能な方）
- 歓迎
- ・人材業界でのご経験をお持ちの方
- フィットする人物像
-
求める人物像
・相手の求めることやこの先起こりうることを想定し、行動できる方
・ズレなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・責任感を持ち、最後まで正確な対応を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制（コアタイム11:00～17:00） フレキシブルタイム（始業8:00～11:00、終業17:00～22:00）
- 年収・給与
- 900万円～1249万円
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備 ・交通費支給（上限あり） ・出張手当 ・入社時の導入研修 ・業務に必要なPC・携帯等は全て貸与 ・ウォーターサーバー ・書籍購入制度 ・シャッフルランチ（社内交流のための昼食補助） ・部活動制度
- 休日休暇
- ・土曜日及び日曜日 ・国民の祝日 ・年末年始（12/29から1/3） ・夏季休暇（入社日によって取得日数が異なります） ・その他会社が指定する日 ・有給休暇（入社3ヶ月経過後に付与）
