募集要項
- 仕事内容
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仕事についての詳細
募集背景
当社 ブランドアプリ のプロダクトの導入?活用支援を担うカスタマーサクセス組織の立ち上げが必要になったため
解約率を下げていくというよりも、まずは導入企業を増やしていくことが重要で、ミドル・エンプラ企業の経営陣と相対することになる（実際に商談にも出ていただきます）
プロダクトを使いこなす難易度は高いため、企業の課題をどのように解決できるかのプロアクティブな提案ができなければならない
業務内容
2022年7月にリリースいたしました 当社 ブランドアプリ の
カスタマーサクセス組織の立ち上げ?推進を担っていただける方を募集します！
現在、ビジネスグループのメンバーは全10名という少数精鋭のチームですが
組織拡大に併せて、チームメンバーのマネジメントもお任せする可能性がございます。
新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りいただきます。
そこで得られた知見を元に、業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、
顧客別のプロダクト反映など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です！
※ 選考プロセスにおいてご志向や適性を考慮させていただき、具体的なミッションのご提案をさせていただきます。
【具体的には】
プレイヤー業務
導入顧客とのリレーション構築
プロダクトの導入に向けた、顧客伴走・導入支援
導入以降における、顧客のビジネス成功に向けた課題設定・プロダクト活用支援
活用に向けた、社内外関係部署・部門との協働・調整
マネジメント業務
組織パッケージ・カスタマーサクセス戦略の策定?実行
注力KPIの立案?予実/KPI管理
業務フローの策定
メンバー育成・ピープルマネジメント
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
esa
Zendesk
Salesforce
Miro
Biztel
- 応募資格
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- 必須
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必要な経験/スキル
エンタープライズ企業に対するソリューション営業またはコンサルティング経験
IT業界（EC・CRM・ITツール・広告系）、SaaS/クラウドサービス業界だと望ましい
人と組織のマネジメント・チーミングに携わり、一定の成果をあげられたご経験
組織規模は問わない
- 歓迎
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顧客と良好な関係を構築し、顧客の状況を踏まえた課題設定/施策提案/分析/効果検証/レポーティング/改善までのPDCAを回すことができる
自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットしたご経験
社内のセールスやエンジニアを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力をもっている
Webマーケティング関連、もしくはTHE MODEL型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
自ら手足を動かしながら業務の骨組みを作り上げるような、具体と抽象を行き来することができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム12：00?16：00） 標準労働時間（8時間）
- 年収・給与
- 900万円～1249万円
- 待遇・福利厚生
- 【特別休暇】 ・ファミリーサポート休暇 二親等以内の家族サポートで休暇が必要な際に、一人あたり年間5日の特別休暇を付与。 年間で上限15日 ・ベビーウェルカム休暇 パートナーの出産予定日前後で、10日間の特別休暇を付与 ・バケーション休暇 2日間の特別休暇付与 ・ウェルカム休暇 入社後、有給休暇が付与されるまでの間、3日間の特別休暇を付与 ・サバティカル休暇 勤続5年が経過した正社員に対し、3日間の特別休暇の付与と10万円を支給 ・慶弔休暇 【ライフイベントのお祝い金】 - 産休お祝い金 30万円 - 出産お祝い金 3万円 - 育休お祝い金 30万円 【そのほか】 ・開発用PCのリプレイスフリー ・ホームオフィスサポート ・勉強会サポート ・ファストドクターサポート
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日） 祝日、有給休暇、バケーション休暇、慶弔休暇、サバティカル休暇
