募集要項
- 仕事内容
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お客様からお預かりした業務をRPAやAIなどのテクノロジーを駆使してデジタル化し、大胆に変革しています。【仕事内容】
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションで、業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、デジタル技術導入やプロセス改善による継続的改善の立案・実行などを行います。
※ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするポジション（チームリード・プロジェクトリード）は、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
・チームメンバーのマネジメント業務
・プロジェクトの進捗管理・品質管理
・クライアントへのレポート提出
・業務フローの改善提案と継続的改善の立案・実行
・システムの導入・アップデート など
【Team Leader】
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。
【Project Leader】
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。
【主なコンサルティング領域】
デジタル業務改革、システム開発、BPO（人事、経理、デジタルマーケティング、インサイドセールス等多種）
【同ポジションのやりがい・魅力】
■今までのご経験を活かしながら、コンサルティングワークについても知見を深めていただくことが可能です。
■AIをはじめとする自動化テクノロジーを活用したDX経験を積みたい方に最適な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・社会人経験3年以上
■以下のいずれかのご経験を3年以上お持ちの方
・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験
・経理財務、人事労務の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験
・業務プロセス改革（BPR）経験
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・英語スキルをお持ちの方歓迎（TOEIC700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる方等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
大阪府
- 勤務時間
- 09:00－18:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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年俸 400万円 ～ 1200万円
その他手当：住宅手当、賞与、時間外勤務手当
※スキル／経験等によって定まる職位に応じて年収・手当が変動します
- 待遇・福利厚生
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・待遇・福利厚生・各種制度
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■出張手当
■住宅手当
■退職金制度
■研修制度
■資格取得支援
■育児休業
■介護休業
■短日短時間勤務制度
■ベビーシッター補助
■各種法人会員および契約施設・ホテル ほか
【保険制度】
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
【給与改定】
年1回
【短日短時間勤務制度】
一定の条件を満たした場合、週20時間及び週3日以上の範囲内で勤務時間の選択が可能です（週3日で1日7時間勤務など）。育児・介護のほか、ボランティア活動への参加も対象理由として認められます。また、本制度を利用している社員でもフルタイムの正社員と同様に評価され、福利厚生も享受できます。
- 休日休暇
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完全週休2日制（土曜日、日曜日）
祝日
年末年始
年次有給休暇
私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇
介護休業・育児休業
他
- 選考プロセス
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書類選考
↓(通過したら)
適性検査
↓
1次面接
↓
最終面接
↓
オファー面談
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
- キャリアパス・評価制度
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【給与改定】
年1回
