募集要項
- 募集背景
- 現在はラーニング・マネジメント・システムの開発を進めており、このプロダクトを急激に成長させていくべく、プロダクトを活用しクライアントの育成課題解決に寄与いただくことに加え、カスタマーサクセスの仕組みづくりやプロダクトの改善など、多方面で活躍いただける方を募集しています。
- 仕事内容
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戦略人事の実現を支援するBtoB SaaSプロダクトの成長を、カスタマーサクセス担当として牽引いただくチャレンジングなポジションです！◆本ポジションの担当領域
3年前に立ち上げたHR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。今後はプロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。
◆業務内容
顧客のプロダクト導入後の伴走支援（サクセス活動）
カスタマーサクセス組織の立ち上げ
顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
コミュニティマネジメントの設計・実施
カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施
◆魅力
5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
チームの仕組みづくりに携わることができます
組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります
◆1日のスケジュール（例）
フレックス、リモートを活用しています。また、0→1の新規事業のため作業内容は流動的となりますので、一例として頂けると幸いです。
◆スケジュール例
09:30-10:00 タスク、メール、Slack等の確認
10:30-11:30 顧客とのオンボーディングMTG
12:00-13:00 ランチ
13:00-16:00 サクセスの全体支援の設計（内部ディスカッション準備）
16:00-17:00 顧客との自律学習活性化に向けたブレストMTG
17:00-18:00 CS組織の仕組み化に向けた議論
- 応募資格
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- 必須
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企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方
成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方
論理的なコミュニケーション能力とドキュメンテーション能力をお持ちの方
B2B領域におけるクライアント折衝経験(3年以上尚可)をお持ちの方
- 歓迎
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社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験
プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
SaaSプロダクト／IT業界／製造業でのBtoBセールス経験
組織/人材領域における業務経験、知見
チェンジマネジメントの経験(コンサル、実務問わず)
オペレーション組織のマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30～18:00
- 年収・給与
- 500万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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・持ち株制度有り
・ドリンク飲み放題
・自己啓発支援（年間上限20万円）
- 休日休暇
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※土日祝休み
・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
※年に数回程度、深夜のサーバメンテナンス作業が発生します。(拠点も含む)
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・リーダー）→3次面接（部門役員）→ 人事役員面接（実施しない場合もあり）
※途中エッセイ（志望動機書）をご提出いただきます。
- キャリアパス・評価制度
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◆将来のキャリアイメージ
・カスタマーサクセス→PMM→事業責任者
・カスタマーサクセス→カスタマーサクセスチームリーダー
