コンタクトセンターエンジニア ※フルリモート可弥生株式会社の転職・求人情報 24846774

募集要項

仕事内容: こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。

【主な業務内容】
１.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理

【主に取り扱うシステム】
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/Chat Bot/Mail/SMS

【開発本部の主な取り組み】
・顧客接点の高度化コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進

【開発環境】
PBX：Avaya Amazon Connect
CRM：Dynamics365
その他：MS Power Platform WinActor
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

応募資格

必須: ・要件定義の経験（要求分析経験尚可）
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験・問題解決能力
・コミュニケーション能力

歓迎: ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化

雇用形態: 正社員

勤務地: フルリモート勤務可、業務都合によって出張有

東京本社
〒101-0021 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F

年収・給与: 600万円～ 800万円

月給356,000円（基本給269,000円+固定残業代87,000円）～474,000円（基本給358,000円+固定残業代116,000円）
※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給）
※ストックオプションあり

上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します

■昇給・賞与
昇給年1回、賞与年3回

待遇・福利厚生: 確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入

●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・リモートワーク手当
・育児短時間勤務
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）

【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)

【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入

休日休暇: 完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）

会社概要

社名: 弥生株式会社

事業内容・会社の特長: 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート

【特徴】
日本企業の99.7％を占める中小企業様・個人事業者様の「会計」や「給与」などの業務を、
「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。

また、常に進化する製品とより発展する事業戦略によりマーケットシェアは60％に達し、
評価機関の「業務ソフト部門」では20年以上連続売上No.1の実績を誇ります。

【弥生のビジョン】
目指しているのは「事業コンシェルジュ」です。

弥生は「単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社」ではありません。
弥生の目指すところは「事業コンシェルジュ」。

お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、
お客様の一歩先を誘導して、お客さまの進化にも能動的に貢献していきます。

そのために弥生がこれからやるべきことは、業務ソフトウェアという狭い枠にしばられず、
お客さまの事業全体で付加価値を提供していくことです。

事業コンシェルジュへの進化。
それは、「ソフトウェアインフラ」から「ビジネスインフラ」への進化です。

ITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していくことが当社のミッションです

【スキルアップも叶えやすい】
技術書・IT系雑誌は会社の経費で購入できます。セミナーやDevelopers Summit等のイベントにも会社負担で参加できます。
また、自らの意志に基づき資格取得、研修等の受講をする際、申請が承認されれば最大で費用の80%を会社が負担。自ら学ぼうとする社員を最大限支援します。

コンタクトセンターエンジニア ※フルリモート可 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月16日～12月29日）

コンタクトセンターエンジニア ※フルリモート可

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