募集要項
- 仕事内容
-
こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。
【主な業務内容】
１.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
【主に取り扱うシステム】
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/Chat Bot/Mail/SMS
【開発本部の主な取り組み】
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進
【開発環境】
PBX：Avaya Amazon Connect
CRM：Dynamics365
その他：MS Power Platform WinActor
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
- 応募資格
-
- 必須
-
・要件定義の経験（要求分析経験 尚可）
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験 ・問題解決能力
・コミュニケーション能力
- 歓迎
-
・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
フルリモート勤務可、業務都合によって出張有
東京本社
〒101-0021 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
- 年収・給与
-
600万円 ～ 800万円
月給356,000円（基本給269,000円+固定残業代87,000円）～474,000円（基本給358,000円+固定残業代116,000円）
※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給）
※ストックオプションあり
上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します
■昇給・賞与
昇給年1回、賞与年3回
- 待遇・福利厚生
-
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・リモートワーク手当
・育児短時間勤務
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
- 休日休暇
-
完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
