募集要項
- 募集背景
- サービスの成長・拡大に伴う、増員募集
- 仕事内容
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【ミッション】【業務内容】
自社プロダクトの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる
カスタマーサクセスとして、自社プロダクトをご導入いただいたお客様の成果創出にコミットしていただきます。
■具体的には...
・ユーザーの導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
■魅力
会社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます。
事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます。
MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます。
MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります。
Enterprise領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験（目安3年以上）
SaaS企業でのカスタマーサクセス職
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
- 歓迎
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BtoB SaaS事業における業務経験
（人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
従業員規模が数千～数万名の顧客との折衝経験
各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験
HR領域に身を置かれた経験
事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
チームマネジメントの経験
人事労務の実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方
顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方
社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方
他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 / 愛知県 / 大阪府 / 広島県 / 福岡県
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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■出産時の特別休暇
■育児環境を整える補助（10万円）
■部活制度（１人1500円／回）
■インフルエンザなどの予防接種費用負担（家族もOK）
■年末調整に関するサーベイ
■社内勉強会向けの書籍購入制度
■資格保持費用の会社負担
■勉強会や講座受講の会社負担
■フリーアルコール（毎日18時～）
■経営会議の議事録が全社員に公開
【副業に関して】
副業申請をし、以下のルールを守る場合に副業が可能です。
・就業中に従事しない
・本業に支障をきたさない
・会社の品位を落とす仕事ではない
・競合他社の益となる仕事ではない
・雇用関係の生じない個人事業主としての仕事である
- 休日休暇
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土日・祝祭日が休日です。
新入社員の方には、入社日に有給休暇を15日間付与しています。
- 選考プロセス
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・書類選考
・面接（最終面接含め2～4回程度）
・リファレンスチェック
・オファー面談（最終面接とリファレンスチェックの結果を総合してオファーの可否を判断します）
- キャリアパス・評価制度
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■年二回の評価制度（Mission、価値観、基礎スキル）
■評価結果に応じて給与改定、成果給を付与
隔週で１ON１を実施し、サプライズ評価を防止
■2022年上半期の昇級結果
平均値＋294,877円／年
中央値＋120,000円／年
昇給率4.4％
■賞与実績:年2回 ／ 昇給：年2回
