募集要項
- 募集背景
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■さらなる顧客拡大、事業拡大に向けた増員募集
現在、トヨタ自動車様・三菱UFJ銀行様をはじめ、日本のそうそうたるエンタープライズ企業を中心に導入が拡大し年100％超で成長中です。
日本ではまだまだ希少な領域を手がけるパイオニアとして、質の高いカスタマーサクセスを維持しながら更なる支援対象の拡大を行うため、組織体制をより一層強化しております。
- 仕事内容
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東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭スタートアップ企業「テックタッチ」 の開発・提供を行っています。現在、「テックタッチ」の顧客群は3領域に拡大しております。
(1)エンタープライズ企業向け（社内システム向け）
(2)クラウドサービス事業者向け（自社プロダクト向け）
(3)公共向け（市の公式ホームページなど）
◆CX(Customer Experience)チームについて
本ポジションは、(2)クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるカスタマーサクセス募集となります。
「テックタッチ」は、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
まだCSは5名弱の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。
参考）CXチームインタビュー記事（CEO×CFO×事業責任者）：https://note.techtouch.jp/n/neae7690385b5
◆なぜSaaSにテックタッチが必要なのか？
テックタッチを導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのがテックタッチです。
お客様のCSの武器としてテックタッチを使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。
- 応募資格
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- 必須
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・マネージャー経験
また以下いずれかの経験が３年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験
- 歓迎
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・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
- フィットする人物像
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・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力
- 雇用形態
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正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
- ポジション・役割
- CXチーム カスタマーサクセス マネージャー候補
- 勤務地
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〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
- 年収・給与
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■月給50万円～80万円
（基本給359,252円+固定残業代143,413円 ～ 基本給575,064円＋固定残業代224,936円 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。
- 待遇・福利厚生
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【保険】
■各種社会保険完備
【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）
【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担）
■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題
■年一回健康診断実施
※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
- 休日休暇
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■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 一次面接
4. 二次面接
5. 最終面接
※選考過程でリファレンスチェックのご協力をお願いしております
＜選考情報＞
■平日夜の面接可
■原則オンラインで選考
■候補者の方にもベストな職場を選んでいただけるようにオープンで誠実なコミュニケーションを心がけています。
※選考プロセスについては変更となる可能性あり
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
