カスタマーサクセス / ハイタッチ

freee株式会社

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募集要項

仕事内容: 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、
一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に
広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、
決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

■業務内容イメージ
・ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
　　導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
　　導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・稼働後のさらなる活用の促進
　　追加機能の活用支援
　　担当変更時などの継続的なサポート
　　顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
・スムーズな契約更新支援
　　更新対応、適切な契約内容での契約合意
　　期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
・各種データを活用した企画・分析
　　契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
　　データ基盤や管理体制の構築

■このポジションで働く魅力
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

応募資格

必須: 以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
　　BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
　　コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
　　SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方

歓迎: ・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都 / 大阪府
東京本社、関西支社

年収・給与: ※スキルやご経験により異なりますのであくまでも目安としてお考えください。

待遇・福利厚生: ・書籍費freee（書籍費支援）
・つばめ図書館（社内図書館制度）
・ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）

柔軟な働き方・働く環境
・家賃補助
・借上社宅
・家事代行補助
・ベビーシッター利用補助（一部費用負担）
・産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）
・産前産後休暇、育児休暇
・介護休暇
・特別休暇（疾病、リフレッシュ、忌引きなど）
・健康診断
・ドリンク無料

休日休暇: 土日、祝日、年末年始、入社時に有給休暇付与

会社概要

社名: freee株式会社

事業内容・会社の特長: 【Google/Sony出身者が設立。全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」を提供】
ミッション「スモールビジネスを、世界の主役に。」

freee はクラウド会計ソフトシェア No.1 の「クラウド会計ソフト freee会計」と「クラウド給与計算ソフト freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。

「クラウド会計ソフト freee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。

【プロダクト】
freee はクラウド会計ソフトシェア No.1 の「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。

【会社概要】
弊社は「スモールビジネスを世界の主役に」をビジョンに掲げ、人工知能（AI）技術を使った最先端の機能開発や金融機関との連携により、バックオフィス業務効率化のソリューションを提供している、
SaaS型クラウドサービスベンダーです。