募集要項
- 仕事内容
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テキストコミュニケーションが得意な方を歓迎■個人ユーザー対応・お問い合わせフロー改善 担当
BtoBソリューション営業やカスタマーサポート経験の有無が選考ポイント
自治体・企業健康保険向けのカスタマーサポート
・アプリ内のお問い合わせフォームやメール経由でいただいたお問い合わせへの回答
・FAQツール
・CSツール導入のハンドリング
・オペレーション設計・改善 ・高齢者向け事業やtoB事業のユーザーからのお問い合わせ対応(メール・電話)
・(将来的には)お問い合わせ対応チームのマネジメント
・その他、みんチャレファンを増やし、みんチャレへのエンゲージメントを高めるためのなら 何でも、積極的に実行していただけます!
■ヘルスケア事業担当、販促支援事業担当
・ユーザーの状況調査・報告(チームへの参加状況、アクション数集計、アンケート回収状況、など)
・ユーザーの状況に応じたアクションの立案・実行
・ユーザーからのお問い合わせ対応(メール・電話・アプリ内)
・メールやアプリ内での、ユーザーへの各種コンテンツ配信
・ピアサポートのノウハウ構築のための立案・実行
・マニュアル作成
・アプリ内の一部コンテンツページの作成
・ユーザー向けポータルサイトの編集
・その他、ユーザー(個人・企業)を成功に導き、担当事業を成功・成⻑させるためのアクション立案、実行
・一般ユーザーや高齢者向け事業のエンドユーザーからのお問い合わせ対応も行なっていただきます(メール・電話)
■フレイル予防事業担当
・高齢者向けみんチャレ使い方講座の講師
・上記講座資料管理・修正(PPT)
・講座・講座参加者関連の自治体連携
・高齢者からのお問い合わせ対応(電話・メール)
・ユーザーの状況調査・報告
・講師育成
・自治体のみで講座開催ができるよう、自走化を支援するための仕組みづくり
・その他、講座関連タスクのハンドリング
・一般ユーザーのアプリ内からのお問い合わせにも対応していただきます(メール)
- 応募資格
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- 必須
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・事業の成⻑のためにプロダクト改善・オペレーション改善を行なった経験がある(1年以上)
・様々なITツールを使用したり、仕様を覚えたりすることに抵抗がない ・PCスキル:下記ソフトの業務での使用経験(3年以上)
・Google スプレッドシート または Excel
・Keynote または Power Point
・Google ドキュメント または Word ・非喫煙者(健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)
- 歓迎
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・C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある
・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある
・ヘルスケア領域に高い関心がある
・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある
・自動化ツール(Zapier、IFTTT等)の使用経験がある
・サービスの利用経験がある
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・ポジティブ思考で素直な方
・圧倒的No.1となるために全力を出し切れる方
・エーテンラボのミッション・ビジョンに共感し、下記のバリューを体現できる方
・Proactive(自律して必要なアクションを取る力)
・Encourage(目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づける力)
・Smart & Wild(論理的・本質的に考え、大胆に実行する力)
・楽しくハードワークし、自身およびチームの成⻑に貢献できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区日本橋二丁目
現在フルリモートワークを実施しておりますが、週1日以上オフィスへの出社推奨日を設けてお ります。
(※入社直後は2週間程度、チューターと対面にて作業を行います。)
顧客先への訪問・全国出張がございます。
- 勤務時間
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スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし、5:00-22:00)
所定労働時間8時間(10:00に朝会)
- 年収・給与
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想定年収:450万 ～ 600万
※固定残業代 45時間相当分含む
※別途ストックオプション
ストックオプション制度 (経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則 年1回)
・賞与年2回(想定年収を14分割、6月・12月に支給)
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・健康診断、婦人科検診費用負担
・社用PC貸与 ・社用スマートフォン貸与 ※業務上必要と判断された職種のみ ・社用ディスプレイ希望者貸与
・定期的な社内交流イベント開催 ・エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。
- 休日休暇
- 完全週休2日制(祝祭日、年末年始、GW、慶弔等)、有給休暇
- 選考プロセス
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・書類選考
・一次面接(配属部門メンバー)
・二次面接(関連部門+配属部門メンバー)
・最終面接(役員)
・内定
