募集要項
- 募集背景
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お客様からお問い合わせいただく業務効率化・合理化に関するお困りごとについて、ヒアリングを行った営業メンバーと連携し、実際の業務運用プロセス策定から運用のハンドリング・納品まで一連のプロセスを統括管理いただくポジションです。
お客様の抱える課題感を踏まえ、当社の強みである豊富なリソースの中から最適な業務パートナー（委託先）を選定し、BPO業務全体にかかる費用を算出、お客様へ納品する成果物のクオリティコントロールを行う、BPO事業部における要となるポジションになります。
そのため、社内外のステークホルダーと対話・連携の上、最適な手段を考え顧客の課題解決に向けて柔軟性を持って取り組んでいただける方を募集しています。
- 仕事内容
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1）営業メンバーと共に、顧客からの問い合わせを成約まで結びつけること。1）既存顧客に関する、BPO業務の運用設計・管理業務
2）顧客の課題解決・事業部の利益率向上を同時達成できるプロセスを提案し実現すること。
2）新規顧客 / 大型案件に関する、BPO業務の運用設計・管理業務
ご入社されてしばらくは、既存顧客からの業務委託ニーズに応える運用設計・進行管理業務からスタートしていただくことを想定しております。当社が請け負う様々な業務を現地現物する中で、パートナー企業の特性 / 強みを把握し、各案件の管理方法に慣れていただきたく考えております。
業務に慣れていただいた後は、それまでに習得した知識 / 経験を活用しながら、新規顧客 / 大型案件と呼ばれる数千万円単位の大型案件対応にシフトしていただくことを想定しております。
▼仕事の流れ詳細
1.営業からお客様の抱える課題内容と併せ、業務運用費用の算出依頼が届きます。
2.東京ディレクターチームで費用を算出、成果物納品までのフロー案提示を営業に対して行います。
3.営業が東京ディレクターチームから提示された費用を基に、お客様へ成果物納品までのフロー等含めて提案します。（営業と共に、お客様のもとへ同行する場合もあります）
4.受注が確定したら仕様の詳細を固めます。
5.成果物完成までのやり取りについて、作業スタッフや弊社のパートナー企業（委託先）各社と調整していきます。
6.成果物が完成したら最終検品スタッフへ指示を出し、要件どおりの成果物が納品できるようにマネジメントを行います。
7.お客様へ納品します。
※既存顧客案件をメインで対応する者は、1人当たり約20件/月の案件を担当しています。
※大型案件をメインで対応する者は、1人当たり約5～10件/月の案件を担当しています。
※お客様からのアウトソースニーズが高まる11月～3月が繁忙期です。
- 応募資格
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- 必須
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高卒以上
ビジネスメール / Excelを日常業務で2年以上利用していた方
※Excelスキル＝IF関数 / VLOOKUP関数を使える方
社外関係者との交渉にあたり、リスクヘッジをしながら臨機応変なコミュニケーションの取れる方
以下、【歓迎経験】内のいずれかの業務経験をお持ちの方
- 歓迎
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BPO営業またはディレクション経験
受託型コールセンターでの営業またはSV経験
印刷会社等における制作物のディレクション経験
マーケティングリサーチ系の営業 / ディレクション営業経験
システム開発案件のディレクション経験
遠隔での委託先や在宅ワーカーなどとのやり取り経験
チームリーダー、マネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~19:00（休憩 1時間）
- 年収・給与
- 500万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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昇給年2回（4月、10月）
賞与年2回（6月、12月）
各種社会保険完備
交通費支給（月額上限5万円）
成長支援制度
社内公募型ジョブリクエスト制度
デュアル・ディスプレイ希望者貸与
ヤクルト製品1日1本無料
リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
時差勤務制度
在宅勤務制度
在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
在宅勤務手当支給
受動喫煙防止措置
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）
GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2022年度年間休日127日
有給休暇制度（年40時間まで1時間単位取得可）
育児休業
育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）
こども休暇（2023年4月より試験的に有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）
介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）
慶弔休暇
ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）
- 選考プロセス
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＜書類選考＞
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＜一次選考＞ 面接 ※オンライン
・寺尾（株式会社うるるBPO 東京クリエイティブ課 東京ディレクターチーム マネージャー)
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＜最終選考＞ 面接 ※オンライン
・桶山（株式会社うるるBPO 代表取締役）
・落合（株式会社うるるBPO 取締役）or 鎌野（株式会社うるるBPO 事業部長）
※最終面接前後に、社員面談・人事面談を実施する場合がございます。
