募集要項
- 仕事内容
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■MAIN PURPOSE：
カスタマーエクスペリエンスマネージャーはカスタマーリレーション活動を計画、組織、指揮、調整します。リテール、ブティック、マーケティングの橋渡し役として、顧客満足度、顧客獲得、顧客維持に責任を持つポジションです。
そのためには、カスタマー・エクスペリエンス・マネージャーは3つの分野を駆使して顧客体験を向上させなければなりません： 1）カスタマー・ロイヤルティ・マネジメント、2）カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、3）カスタマー・バリュー・マネジメントである。CLMは顧客ロイヤルティを最大化するものであり、CRMは組織が顧客と接するすべてのやり取りを管理する戦略である。CVMは、組織が顧客ベース全体から生涯利益を最大化するために、各顧客との関係をどのように管理するかということである。
■主な責務
・データ分析、リテールおよびBTQ（CRM）とのコンサルティングを通じて、顧客、リテール、市場の理解を通じてビジネスを推進する。
・カスタマージャーニー(CRM)に基づいたリクルーティングとリテンション戦略の策定
・ロジカルで説得力のあるデータをもとに、いつ、どこで、どのターゲットに対して、どのような商品で、どのようなアクティベーションが必要かをリードする（リテール、SPとの連携）
・ビューによるクライアントリングの育成（CRM）
・VIP/外商イベントやアクティベーションの企画・実行支援（CRM/リテール）
・BTQを中心としたブランド価値を高めるためのスペシャリティ、VIPギフト、アクティベーションを行う（CRM/SP/リテール）
eDMジャーニーの管理（CRM）
・各POSの弱点と可能性を整理し、売上を伸ばし、顧客をアップグレードすることに専念する（CRM/リテール）
・VIP待遇の管理（CRM）
- 応募資格
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- 必須
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-リテールビジネスにおけるCRM経験5年以上
-オープンマインド
-柔軟性
-高い敏捷性
-コミュニケーション能力
-ブランドへの情熱
-コーチングスキル
-流暢な英語
-分析スキル（定性/定量）
-ブランドマーケティングの経験
-チームワーク重視
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間）※フレックス有（コアタイム11:00～15:00）リモートワーク有
- 年収・給与
- 内訳：月額給+業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄、補助金制度、永年勤務表彰、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
