募集要項
- 仕事内容
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・ワンストックロールアウト
日本におけるワンストックプロジェクトの段階的な展開を管理し、全顧客に完全なオムニチャネル体験を保証
リテールオペレーションチームと協力し、オムニチャネルの新しい販売手法を店舗に導入
モデルの改善の可能性を特定し、伝達し、アクションプランを実行する
・デジタル/eコマースのサポート
日本のデジタル事情を理解し、ECビジネスをさらに活用するためのアイデアをサポート
日本におけるデジタルのパフォーマンスに関する洞察を本社チームと共有し、この分野における重要な発見を本社チームにフィードバック
新しいデータを取得し、デジタルパフォーマンスを向上させるための革新的なアクションを定義するための関連イニシアチブを定義
オムニサービス、決済、詐欺、eコマースのオペレーションを管理するグローバルオムニオペレーションチームの主要なカウンターパートとして、この分野に関連するすべてのトピックの実施と監督を行う
・CRM、顧客管理、分析
店舗、本社、CRMマネージャー間の接続を促進し、地域における顧客管理ツールの導入と開発を確実に行う
ローカルクライアントデータベースの管理監督：データキャプチャの正確性と品質を確保し、本社と連携して潜在的なクレンジング/品質対策要件を特定
顧客キャンペーンの定義と開発をサポートし、顧客のリクルートとリテンションの目標を達成するためのローカルアクションプランを作成
商品ローンチ、カプセルコレクション、ポップアップ、キャンペーンをサポートするため、店頭での季節ごとの顧客活性化と店舗トラフィック促進をサポート
地域顧客の採用、オンボーディング、エンゲージメント、リテンション、アドボカシー向上のための改善アクションを特定し、推進
本社からのインプットに基づき、日本チームのためのローカルクライアントリングガイドラインとツールキットのデザインと実装を監督し、市場のニーズに合わせる
現地の顧客データベースの管理サポート：現地のデータ取得の正確性と品質を確保し、本社と連絡を取り、クレンジングや品質向上のための潜在的な要件を特定
分析／市場調査スキルを活用し、定量的・定性的データを含む日本地域の顧客行動を特定
コレクションの発表や季節の行事に関連した、すべてのクライアント関連イベントの立ち上げと監督
- 応募資格
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- 必須
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大卒以上
ラグジュアリーブランドやメゾンで10年以上同様の業務に携わった経験をお持ちの方
高いコミュニケーション能力 - 英語に堪能であること
オムニチャネル、CRM、クライアントの両方の経験（リテールでの経験は高く評価されます）
細部へのこだわりがあり、プロジェクト管理/組織化スキルの高い方（複数のプロジェクトを同時に進める必要があります。）
強力な対人スキルとチームワークアプローチ
強い個人的意欲とともに問題を解決する能力
ハイレベルな顧客分析の作成／実施経験
店頭イベントのデザイン、開発、実施を監督した経験
日本におけるデジタルエコシステム（ソーシャルメディアアプリを含む）を理解していること
アート、デザイン、クラフト、ファッションへの興味
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳 ～ 52歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:30-17:30（休憩1時間）フレックスタイム有（コアタイム11:00-14:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：年俸制
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費支給、残業手当、団体生命保険、産前産後休業制度、育児休業制度、社員割引制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、バースデー休暇、等
