募集要項
- 仕事内容
-
■ミッション・ステートメント
顧客ロイヤルティを高め、顧客維持を促進し、顧客生涯価値を最大化するための顧客関係管理戦略を策定し、実行する。CRMイニシアチブを実施し、顧客データを管理し、クロスファンクショナルチームと協力し、卓越した顧客体験を提供し、売上拡大に貢献する。
■主な職務
CRM戦略
- 全体的なマーケティングおよびビジネス目標に沿った包括的なCRM戦略を策定し、実行する。
- ターゲットとなる顧客グループを特定し、セグメント化することで、コミュニケーションおよびエンゲージメント戦略（eDM、全国キャンペーンなど）を調整する。
- 顧客維持を強化し、顧客エンゲージメントと満足度を最大化する。
データ管理
- SalesForceのデータと連携し、顧客データベースを分析・活用する。
- 顧客インサイトとセグメンテーションを強化するためのデータ主導型戦略の実施
- リテールチームと連携して顧客知識を強化し、顧客や見込み客の定性・定量データを収集する。
パフォーマンス・モニタリング
- 明確なKPIでCRMイニシアチブの成功を監視する。
- キャンペーンパフォーマンス、顧客行動、その他の関連指標に関する定期的なレポートの作成
- CRMシステムのシームレスな統合と機能性を確保するためにIT部門と調整する。
その他
- 予算と経費の管理
- ベンダー管理
- 市場調査と分析
- 応募資格
-
- 必須
-
■学歴
大卒以上
■経験
CRM、ブランドマーケティング経験5年以上
小売業またはBtoC業界での経験者優遇
海外留学、または海外勤務経験者優遇
■語学力
英語、日本語でのプレゼンテーションスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（所定労働時間 7時間、休憩 60分）、フレックスタイム有（コアタイム：10:00～15:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
-
内訳：年俸制
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務制度、健保組合保養所、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、等
