募集要項
- 仕事内容
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アフターセールス・カスタマークオリティ（ASQ）チームの一員として、セリーヌのお客様に高品質なアフターサービスを提供することに参画し、アフターサービス分野に関して修理対応や店舗サポートを担当していただきます。
この経験を積むことで、セリーヌ製品のエキスパートになることができます。
また、ラグジュアリーブランドに求められるアフターセールスの高い専門性や、高品質なファッションアイテム、レザーグッズ、プレタポルテの取り扱いに精通したグローバルチームを含む、部門横断的なプロジェクトマネジメントスキルを身につけることができます。
アフターセールス＆カスタマー・クオリティ・プロセス
- セールスアドバイザーをサポートし、アフターセールスや品質管理に関する迅速で質の高い修理サービスやトレーニングの機会を提供する。
- 現地のリペアセンターと強固な関係を築き、グローバルリペアスタンダードとガイドラインを満たすリペアの品質保証に責任を持つ。
品質管理
- 日本における製品の品質を測定・観察し、パリのASQ部門に継続的に報告・フィードバックする。
- 他部署（リテール、マーチャンダイジング、ロジスティクス、店舗）、パリ本社、グローバルASQチーム、ベンダーなど、プロジェクト関係者との関係やコミュニケーションを管理する。
- 応募資格
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- 必須
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経験
- 3年以上の類似職種（アフターサービス、カスタマーサービス、品質管理）の経験が必要
- 小売経験者優遇
- レザーグッズ、プレタポルテの知識があれば尚可
- ラグジュアリー/ファッションビジネス分野での経験があれば尚可
- アジャイル環境でのプロジェクト遂行経験
能力
- ペースの速い、多次元的な環境において、複数の優先事項を管理する能力。
- 優れた組織能力、コミュニケーション能力、対人能力。
- ピボットテーブルやVルックアップなど、エクセルに精通した高いコンピュータースキル。
- セルフスターター, 高い組織力, 自発的, チームプレーヤー, 結果重視, 積極的
語学力 流暢な日本語と英語（書面）、中級レベルの英語（口頭）
学歴
- 大学または同等の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00～17:00（休憩1時間）フレックス有（コアタイム9:30～14:30）、リモートワーク有
- 年収・給与
- ※内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇 、育児休暇、介護休暇、有給休暇、等
