募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサービスチームをリードし、注文から現金化までのプロセスや問い合わせ等のカスタマーケアをご単号頂きます！・サードパーティーとの関係を築きながら、グローバルクラスのカスタマーサービスチームを構築し、目標達成のためにチームの指導・モチベーションアップに努める。
・主要目標に照らし合わせ、業務の成果とチームのパフォーマンスを管理・分析する。
・効率性と拡張性を高めるための提案を行う。
・チームトレーニングの実施と促進を支援し、チームが各自の役割に必要なスキルとツールをすべて備えていることを確認する。
・KPIを達成するために、カスタマーサービスの生産性と有効性を可視化する。
・受注処理とアカウント管理を改善するためのCRMの強化
・事業内の様々な部門（営業、請求、物流、配送）と協力し、チームの目標を共有する。
・第三者ベンダーの管理（契約、RFP、月次KPIレビュー等）
・全ての活動において関連するポリシー、SOX監査、日本国内の法律を遵守する。
- 応募資格
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- 必須
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・学士号またはそれと同等の学歴
・カスタマーサービス経験5年以上、または担当職務に関連する包括的な知識
・CRMシステム（Salesforceが望ましい）の使用経験
・チームマネジメントの経験、実践的な戦略、行動計画、問題解決策を策定し実施する能力を示す組織能力
・競合する組織や部門の優先事項を率先して管理し、短い納期でも効果的に業務を遂行した実績
・継続的な改善ができる成長マインドを持ち、クラス最高のものを学び、現場に適合するカスタマーサービスにおける新しいコンセプトやスキルを再適用した実績
・グローバルなコミュニケーションスキルを持ち、チェンジマネジメントプログラムの推進経験
・リーダーシップの強さ
・医療・ヘルスケア分野の製品に精通した知識
・ビジネスレベルの英語力
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京 ※リモートワーク制度あり
- 勤務時間
- 就業時間：9:00～18：00
- 年収・給与
- 年収：1,000万円～1,200万円
