募集要項
- 仕事内容
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■ポジション
リテールチームによる全てのクライアントリングアクションを分析、計画、実行、ナビゲートする極めて重要なポジションとなります。戦略マインドと行動力の両方を備えた方を求めています。CRM＆クライアントリングシニアマネージャーの直属の部下として、2名（デジタルCRMアシスタントマネージャー1名、契約社員1名）を持ちます。
■業務内容
役割と責任
- CRMキャンペーンのプランニングと実行
本社チームと日本リテールとの協力のもと、店舗へのCRMキャンペーンの企画、セグメント、実施
店舗ごとのCRMパフォーマンスを追跡し、オーダーメイドのソリューションとアプローチを提供。必要に応じて店舗を訪問し、トレーニングを行う
o クライアントイベントマネージャーと協力し、クライアントイベントに関するセグメンテーションや招待、訪問後の対応をサポートする。
o クロスファンクショナルチームと協力し、CRMのアクションを季節の360キャンペーンと同期させ、最大限の成果を上げる
o キャンペーン後のCRMおよび顧客レポート作成
o CRMシニアマネージャー、リテールチームと共に、VICとアポイントメントセールスのための成長計画を策定
o 各店舗と連携し、各店舗のペインポイントを理解し、クライアントリングの成長機会をサポート
o 主要キャンペーンなどのクライアントパフォーマンスレポートの作成
- クライアント・アドバイザー・アプリ/ツールの導入
o 本部チームおよびリテールエクセレンスチームと協力し、新しいMyLOEWEアプリ/CRM機能の仕様を最終決定し、全店舗で使用可能かつ効果的であることを確認
o 本部チームおよびリテールエクセレンスチームと協力し、顧客アドバイザーアプリのロールアウトおよびトレーニング計画を管理
競合他社のデジタルツールの進歩に常に注意を払う
- CSC CRMキャンペーンのプランニングと実行（今後）
o CSCへのクライアントリング/CRMプログラムの実施
o CSCチームが積極的に見込みの高い顧客から売上を生み出すためのオーダーメイドのプラン、セグメンテーション、キャンペーンを開発
- 応募資格
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- 必須
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■学歴
大卒以上
■スキル・資格
- ラグジュアリーファッションビジネスにおける5年以上の経験（理想はCRM、マーチャンダイジング、トレーニングのいずれか
- 部門横断的なコラボレーションと成功の実績
- 顧客セグメントの特定、既存顧客向けキャンペーンの実施または企画経験
- 店舗のKPIや顧客ポートフォリオの評価・分析経験
- ストアマネージャーと密接に仕事をした経験があれば尚可
- エクセルとパワーポイントの高い習熟度
- 細部にまで気を配り、複数の優先事項を同時に管理できる能力
- 日英両言語での優れたコミュニケーションスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:30-17:30（休憩1時間）フレックスタイム有（コアタイム11:00-14:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
- 内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費支給、残業手当、団体生命保険、産前産後休業制度、育児休業制度、社員割引制度、退職金制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、バースデー休暇、等
