募集要項
- 仕事内容
-
■ミッション
クライアントリレーションマネージャーとして、インストア・クライアントリング・マネージャー、クライアントリング・アンバサダー、データアナリスト、リテール関係者など様々なチームと密接に協力し、卓越したブランド体験を提供します。
■主な職務
クライアントリレーションシニアマネージャーと協力し、多様な顧客層の採用、維持、再活性化を目的としたクライアントリングプランの戦略立案、実施、監督を行う。
店舗内のクライアントリングマネージャーやクライアントリングアンバサダーと密接に連携し、店舗内でのクライアントリング活動を指導・サポートする。パーソナライズされた思い出に残るショッピング体験を保証するため、顧客との強い関係を築き、育む。
データ分析チームと協力し、包括的な顧客リストとプロフィールを作成し、ターゲットを絞ったクライアントリング活動を行う。データインサイトの活用により、顧客との対話と提案を効果的に調整する。
リテールおよびマーチャンダイジングチームと連携し、シームレスなコーディネーションと特定の顧客層へのハイレベルなサービスの提供を実現する。全体的なブランド目標に沿ったクライアントリング戦略に協力する。
本部と連携し、国内外を問わず、すべてのブランドエクスペリエンス＆ロイヤリティプログラムを調整・監督する。顧客エンゲージメントとブランドへのロイヤリティを高める魅力的なロイヤリティ・イニシアチブを開発し、実行する。
業界動向、市場ダイナミクス、競合状況について常に最新情報を把握し、クライアントリング戦略およびプログラムの継続的な改善のための情報提供に努める。
クライアントリングのパフォーマンス指標を監視・分析し、経営陣に定期的なレポートと洞察を提供する。機会のある分野を特定し、結果を最適化するための調整を実施する。すべての顧客との接点が卓越性とラグジュアリーの基準に沿っていることを確認することで、ブランドの価値とイメージを支持する。
- 応募資格
-
- 必須
-
必要条件
－ 主な行動能力 － 基礎
ビジネス、マーケティング、ファッション・マネジメント、または関連分野の学士号修士号があれば尚可
顧客対応またはカスタマーサービスにおける実績のある経験
クライアントリングの原則、データドリブン戦略、顧客ライフサイクルマネジメントを熟知している
卓越した対人能力、コミュニケーション能力を有し、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係を構築できる方
データ分析に習熟し、インサイトを実行可能な戦略に変換する能力
Microsoft Office Suiteおよび顧客関係管理（CRM）ツールに精通していること
英語力：ビジネスレベル
ファッション、ラグジュアリー、卓越した顧客体験の提供に対する情熱
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
-
フルフレックス 勤務例：8:00～17:00、9:00～17:30、9:30～18:00（休憩1時間）、リモートワーク有
- 年収・給与
-
内訳：年俸制
+ ターゲットボーナス
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、団体生命保険、団体傷害保険、交通費支給、インセンティブ制度、社員割引制度、財形貯蓄、確定拠出年金制度、ベネフィットワン（会員制福利厚生制度）
- 休日休暇
- 年間休日120日、土日祝、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、等
