募集要項
- 仕事内容
-
■役割ミッション
コンタクト・ストラテジー&クライアント・インサイト・コーディネーターは、クライアント・エンゲージメント・チームのカスタマー・エクスペリエンスを向上させるため、コンタクト・ストラテジーとクライアント・インサイトの責任者として極めて重要なポジションです。
コンタクトストラテジー&クライアントインサイトシニアマネージャーの直下で、クライアントのコンタクトストラテジーに関連する活動の管理・運営を担当し、また、ビジネスチャンスを定義するために、あらゆるチャネルからのクライアントの分析とレポートをサポートするために、クライアントデータベースの抽出・運用を管理します。
■主な職務内容
1. 1.カスタマージャーニーの推進と実施、ジャーニーの各ステップにおけるアクションの調整、同時に本部チームと連携したコミュニケーションとコンテンツの準備
2. コンタクトストラテジー&クライアントインサイトシニア/アシスタントマネージャーと連携し、顧客データベースを活用した戦略推進をサポート
3. レポーティングのスコープとフレームワークを定義し、チームとコミュニケーションを取りながら、すべてのトラッキングレポートをルーティンまたはアドホックに、高品質でタイムリーに提供
4. 顧客とのコミュニケーションジャーニーとコンテンツを最適化するためのデータインサイトによるサポート
5. デジタル(eカード、LINE、デジタルテンプレート)および物理的(カタログ)ツールを管理し、主要なステークホルダーと連携してスケジュールとプロセスを追跡し、卓越したパフォーマンスを推進するための活動を徹底的に追跡
6. グローバルデータ&インサイトチームおよびケリングMISと連携し、日本におけるすべてのデータトラッキングシステムおよびプラットフォームの品質確保をサポート
- 応募資格
-
- 必須
-
■必要条件
・最低2~3年のCRMまたは顧客関連業務の経験
・文書および口頭での優れたコミュニケーションスキル(ネイティブの日本語およびビジネス英語)
・顧客データの抽出とレポーティングの経験
・大型データベースおよびMSオフィスソフトに精通していること
・インサイトやコンサルティングの提供経験(尚可)
・ラグジュアリーおよび/またはファッションの経験、プラス
・小売業の経験、尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ~ 40歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
-
フルフレックス 勤務例:8:00~17:00、9:00~17:30、9:30~18:00(休憩1時間)、リモートワーク有
- 年収・給与
-
内訳:年俸制
+残業代
+ ターゲットボーナス
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、団体生命保険、団体傷害保険、交通費支給、インセンティブ制度、社員割引制度、財形貯蓄、確定拠出年金制度、ベネフィットワン(会員制福利厚生制度)
- 休日休暇
- 年間休日120日、土日祝、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、等