募集要項
- 仕事内容
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■役割ミッション
コンタクト・ストラテジー＆クライアント・インサイト・コーディネーターは、クライアント・エンゲージメント・チームのカスタマー・エクスペリエンスを向上させるため、コンタクト・ストラテジーとクライアント・インサイトの責任者として極めて重要なポジションです。
コンタクトストラテジー＆クライアントインサイトシニアマネージャーの直下で、クライアントのコンタクトストラテジーに関連する活動の管理・運営を担当し、また、ビジネスチャンスを定義するために、あらゆるチャネルからのクライアントの分析とレポートをサポートするために、クライアントデータベースの抽出・運用を管理します。
■主な職務内容
1. 1.カスタマージャーニーの推進と実施、ジャーニーの各ステップにおけるアクションの調整、同時に本部チームと連携したコミュニケーションとコンテンツの準備
2. コンタクトストラテジー＆クライアントインサイトシニア／アシスタントマネージャーと連携し、顧客データベースを活用した戦略推進をサポート
3. レポーティングのスコープとフレームワークを定義し、チームとコミュニケーションを取りながら、すべてのトラッキングレポートをルーティンまたはアドホックに、高品質でタイムリーに提供
4. 顧客とのコミュニケーションジャーニーとコンテンツを最適化するためのデータインサイトによるサポート
5. デジタル（eカード、LINE、デジタルテンプレート）および物理的（カタログ）ツールを管理し、主要なステークホルダーと連携してスケジュールとプロセスを追跡し、卓越したパフォーマンスを推進するための活動を徹底的に追跡
6. グローバルデータ＆インサイトチームおよびケリングMISと連携し、日本におけるすべてのデータトラッキングシステムおよびプラットフォームの品質確保をサポート
- 応募資格
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- 必須
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■必要条件
・最低2～3年のCRMまたは顧客関連業務の経験
・文書および口頭での優れたコミュニケーションスキル（ネイティブの日本語およびビジネス英語）
・顧客データの抽出とレポーティングの経験
・大型データベースおよびMSオフィスソフトに精通していること
・インサイトやコンサルティングの提供経験（尚可）
・ラグジュアリーおよび/またはファッションの経験、プラス
・小売業の経験、尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
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フルフレックス 勤務例：8:00～17:00、9:00～17:30、9:30～18:00（休憩1時間）、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：年俸制
＋残業代
+ ターゲットボーナス
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、団体生命保険、団体傷害保険、交通費支給、インセンティブ制度、社員割引制度、財形貯蓄、確定拠出年金制度、ベネフィットワン（会員制福利厚生制度）
- 休日休暇
- 年間休日120日、土日祝、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、等
