募集要項
- 募集背景
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医薬品や医療機器、ヘルスケア製品のコンタクトセンターの
スーパーバイザー（SV）もしくはSV候補を募集いたします。
当社は医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、
常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。
- 仕事内容
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本ポジションでは、SVもしくはSV候補として担当するコンタクトセンターの運営や・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
メンバーのマネジメントなどをお任せいたします。
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり
・採用・労務・シフト管理・オペ―レーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案
＜担当していただく窓口例＞
・患者様からの医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
・医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
・出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口
医療業界が未経験の方でも、
入社後の5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して、
医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。
その後は既存業務や新規業務のSV業務をお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンター業務2年以上従事、かつSV経験あり（期間は問わない）
PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用することが可能な方
社内・社外との折衝経験がある方
自己判断せず、判断に必要な情報収集を実施し慎重に物事を進められる方
学歴：高卒以上
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ２５～４４歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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物事を主体的に考えることの出来る方
様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方
明るく前向きに業務に取り組める方
医療業界、製薬業界に興味のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都豊島区西池袋
- 勤務時間
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シフト制
曜日 月曜～日曜
時間 8時30分～21時のうち8時間勤務
ex.8:30～17:30
12:00～21:00など
（1日8時間勤務/休憩1時間）
- 年収・給与
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３５０万円 ～５００万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日)
・祝日
・年末年始休暇
・フレキシブル休暇
・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
・慶弔休暇
・創業記念日休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇 など
・年間休日120日以上
- 選考プロセス
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書類選考→WEB適性検査→1次WEB面接→最終面接@池袋本社（2回選考）
※ご経験等によっては、1次完結型面接@池袋本社の可能性あり
