募集要項
- 仕事内容
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業務内容
カスタマーサービスのチームリーダーとして、受注に関連する業務全般と、売上レポート作成をメインとし、チーム内メンバーをリードしながら、日々の当該チームの業務の管理監督を行う。
受注に関するプロセス改善・変更・プロジェクトの際は必要に応じて他部署とも折衝する役割も担う。
デイリー：
・社内基幹システム（SAP）を使用しての受注データーエントリー
出荷完了までの適切なフォロー（イレギュラーが発生した場合は、関係各所に適切な指示・対応をして滞りなく出荷を完了させる）
・客先または担当営業からの問い合わせに適切かつタイムリーに対応（主に締め時間や納期に対する要望）
・チームメンバーの担当業務の管理監督
その他：
・受注システム（WEB・EDI・FAX OCR）関連のプロジェクトにおいて、リーダーとしてプロセスのマニュアル化。
・チームメンバーの休暇取得の際、メンバーのバックアップ
・ビジネス目的にあった売上レポート作成（日時・月次）
・カスタマーサービスのKPIトラッキングと改善（部内オペレーションの改善等に関わる提案・計画と実現、システムエラー対応）
・ITチーム（インド、フィリピンなどの海外チーム）と連携して、システムエラー解消へのアクション
・海外のシェアードサービスやリージョン担当者とのコミュニケーション。各業務プロセスについて理解し、改善や移管を行う際はリードする。
・社内ビジネス部署（経理・購買・法務）と連携を図り、請求・入金処理、新規サプライヤーの選定や支払い、契約書のハンドリング等
- 応募資格
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- 必須
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・ビジネス英語（英語を使用したビジネスの経験）
・5年以上の実務経験
・システムを利用した在庫管理の経験・知識
- 歓迎
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・基幹システム（SAP）を使用したOTC業務の経験3年以上
・チームリーダー/チームメンバーのマネジメント経験2年以上
・プロジェクトマネジメント・複数部署と関わるプロジェクトの経験
・外資での就業経験
・外資系の一般消費財を扱う企業での勤務経験
・ECサイト、B to Cの構築プロジェクトに関わる経験
・複数セールスチャネル間の在庫アロケーションの管理
・コストリダクションプロジェクトに関わる経験
・経理・財務に関する一般的な知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京
※在宅勤務制度有
- 勤務時間
- 9:00～17:30／休憩時間 60分／フレックスタイム制：有（コアタイム 10:00～15:00）
- 年収・給与
- 750万円～900万円（スキル・ご経験により決定）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、厚生年金基金 退職金制度、等
- 休日休暇
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年間 120日（内訳）完全週休二日制（土・日）祝日、慶弔、特別休暇
有給休暇 13日～20日
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回を予定
