募集要項

仕事内容: 当システムに対して、サポート、導入コンサル等の顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などサービス全般を行う部門の管理業務。
～単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常に回すポジションです～

＜具体的な業務内容＞
(1)新しい施策の企画立案・実行
(2)メンバーマネジメント
（例：各メンバーの目標設定管理、取り組み内容や各個人目標数値の管理、PDCAを回すための取り組みの思考など）
(3)メンバーの導入支援完了率をKPIとして管理
(4)モチベーションマネジメント（現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策を検討）
(5)関連部署との連携業務（東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、各部署と情報交換を行いながら、課題を解決へ）

【ミッション】
来期、組織を再編する予定です。
既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についてもご検討頂く予定です。

応募資格

必須: ▼下記いずれかにおいて管理職経験（5年以上）
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験（システム知見不要）
・導入支援、カスタマーサクセス（システム知見不要）
・開発経験

歓迎: ・20～30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロール経験
・プロジェクト参加/推進の経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験

フィットする人物像: ・成長意欲がある方
・管理スキル（リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル）
・ホスピタリティ（顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル）
・論理的思考（現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル）
・セルフスターター（指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル）

年収・給与: 1,000万円～ 1158万円（年俸制）

【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当
・単身赴任手当

■交通費支給
上限10万円／

■昇格昇給の頻度は年に1回、5月です。

待遇・福利厚生: ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限10万円／月)
■私服通勤
■資格取得サポート
■家族手当(規定あり：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給)
■在宅ワークデー(毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能)
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

休日休暇: ■完全週休二日制（土、日、祝）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）
■産前・産後休暇
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

会社概要

事業内容・会社の特長: クラウドサービス会社。主に中小企業へ、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。