募集要項
- 募集背景
-
事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスとして、導入サポートや運用提案などをお任せします。■導入サポート
※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。
同社サービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
＜研修＞
研修制度も1ヵ月～6ヵ月と段階的に分け、とても大事にしています。
＜ポイント＞
・育休取得率は女性100％、男性52％です。
今、入社している社員は長期就業を希望し、ワークライフバランス働き方環境に魅力を感じている女性社員が多い傾向です。
- 応募資格
-
- 必須
-
・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験
・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方
※業界未経験の方が活躍しています！
(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24歳～35歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方
・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方
- 雇用形態
-
正社員（試用期間6ヵ月）
※原則、試用期間と本採用後で労働条件に変更はございません。
- 勤務地
-
（東京本社）東京都渋谷区千駄ヶ谷
（東京第1オフィス）東京都渋谷区千駄ヶ谷
（東京第2オフィス）東京都渋谷区代々木
- 勤務時間
- 09:00～18:00（実働8時間・休憩60分）
- 年収・給与
-
想定年収：549万円～768万円
※ご経験・スキル・前年収により変動の可能性があります。
■月給：34万円～
■昇給：年1回（5月）
■賞与：年2回(6月・12月)
■交通費支給：上限10万円／月
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、雇用保険、厚生年金、労災保険
・家族手当あり（規定あり：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給）
・在宅ワークデー（毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能）
・私服通勤可
・資格取得サポート
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可）
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント 等
- 休日休暇
-
・完全週休二日制（土日、祝日）
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
-
【書類選考】 ⇒ 【面接2回予定】⇒【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
- キャリアパス・評価制度
- ご希望のキャリアパスを人事に提出する機会があります。
