募集要項
- 仕事内容
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CRMマネージャーのゴールは、グローバルとローカル両方のCRM戦略の正しいローカライズと実行を確実にするために、ビジネスのさまざまな分野にわたって顧客中心の文化を開発、実装、強化する責任を負うことです。
・店頭でのクライアントリング活動を展開する：
戦略的ビジョンをサポートし、顧客との関係構築や育成方法について、ブティックチームのトレーニングやコーチングを行う
ビジネスの優先順位に特化した的を絞った顧客対応リソースを提供することによりBTQをサポートし、ビジネス創出、出席、顧客開拓を確実にするためのイベントを開催
・CRMインサイトとインテリジェンスの開発：
ローカルおよびグローバル戦略に基づいてクライアントKPI予測を作成し、週次および月次ベースでタイムリーかつ正確なクライアントKPI報告を行う
CRMの観点から、オフィスやブティックレベルの社内関係者と連携し、新商品やイベントの開発・実施に貢献
データ分析と活動後の評価を行い、顧客インサイトを提供し、提案を行う
顧客との関係を改善し、付加価値を高めるために、顧客インサイトや業務プロジェクトを生み出すことができる分析を開始する。必要に応じて、データ・プラットフォーム・チームと協働
・カスタマージャーニーを通して顧客の満足度を高める：
国際的なガイドラインを現地の特殊性に合わせて再パッケージ化することでギフト戦略を定義し、実行
マガジンなどの印刷物やギフトのROIを追跡し、ROIの測定と追跡を確実にする
ギフト予算を管理し、本部からのギフト提案や年度を通じたコスト変動に応じて調整
・トレーニングとチーム開発：
研修とチーム開発：顧客開発コミュニティ（CDM）を通じてビジネスを推進するクライアントリング文化とマインドセットを開発す
ブティックチームの活動を一貫して活性化させ、ベストプラクティスを共有し、店舗チームのスキルに一貫性を持たせる
・クライアント・サービス・センター（CSC）との連携：
クライアント・サービス・センター（CSC）との協働：クライアント・サービス・センターと協働し、現地での活動を行う
- 応募資格
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- 必須
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■学歴
大卒以上
■経験・知識・スキル
顧客開発、顧客リレーションシップ、および/またはCRM分析における最低8～10年の経験
関連部門、特にBTQやパリチームとの積極的なコミュニケーション
洞察に満ちたアイデアを提供する能力を持ち、数字から発見を導き出すことに興奮を覚える高い分析能力
ビジネスインテリジェンスツールの使用経験があれば尚可（Microsoft Excel、Access、Tableau、D-Qlik、Power BIなど
プレミアムライフスタイルブランドの環境における専門知識の開発に専念していること
優れた協力者であること
オンラインCRM/ E-クライアントリングの経験があれば尚可
■言語
日本語 ネイティブレベル
英語 ビジネスレベル（スピーキング、ライティング）、できればTOEIC750点以上
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩1時間）※フレックス（コアタイム：11:00～15:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：年俸制
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
