募集要項
- 募集背景
- 増員募集 / 更なる組織強化
- 仕事内容
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「プロダクトの価値を届け想像を超える未来へお客様を導く」というミッションを掲げ、導入したお客様への活用支援を実施。中長期的にご利用いただくことでお客様の働き方に革新をもたらし、事業の成功を後押しします■業務詳細
導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。
定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。
▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、
導入目的の明確化から 推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・解約阻止のための顧客折衝
▼業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。
■やりがい
・大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられる点
アカウントの責任者として、数千～数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革を牽引することができます。
業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
・プロダクトの進化に貢献できる点
大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。
・実践と理論の両面からCS経験を積める点
配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。
2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験も積むことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・法人営業またはカスタマーサクセスの経験（10年程度）
・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験
【求める人物像】
・「Sansanのカタチ」（会社のミッションや何に価値を置くのかという企業理念）に共感し、体現できる方を求めています。
・受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくというミッションに共感する方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・IT業界での勤務経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
- 雇用形態
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正社員 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
- ポジション・役割
- メンバー、リーダー
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前
最寄り駅：各線 表参道 徒歩4分、JR 渋谷駅 宮益坂口から徒歩11分
- 勤務時間
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09:30~18:30
- 年収・給与
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月給：55.5万円~75万円
賞与回数：2回
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※昇給：年1回（6月）、賞与：年2回（1月/7月）
年収777万の場合：月額55.5万（基本給44.9万＋時間外手当10.6万）
年収1050万の場合：月額75万（基本給60.7万＋時間外手当14.3万）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、資格取得制度、持株会制度
・社内交流のための飲食費補助制度
・必要書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
・ホームページや当社社員の紹介から直接当社に応募し入社した社員を対象に、業務環境整備のサポートとして33万円の費用が補助される制度。
・自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
・休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。 ・ 小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。
※ 社内制度については、別途説明いたします。
受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙
- 休日休暇
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休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇
補足情報：〈チャージ休暇〉 7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(3回予定)→内定→オファー面談
