募集要項
- 募集背景
-
当社は、「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、クライアントに価値を提供しています。
多くのエンタープライズ企業に導入いただいている当社ですが、クライアントによって事業課題は異なり、当社のサービスに対する期待も様々です。
当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目 指す成果の実現に貢献することです。
当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。
既存クライアントの海外店舗でも活用が始まっていますので、英語を使った業務に挑戦したい方も募集しております。
- 仕事内容
-
【業務内容】
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けた当社の用途設計、運用設計
・クライアントの当社の活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
クライアントとのハブとして当社のプロダクトやサービスの課題発見、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
＃全社共有ツールとして
・Slack
・Google Workspace
・BOX
を活用しております。
部署によっては
・Notion
・Salesforce
を併せて活用しております。
魅力
サービス業での経験を活かして、クライアントへの提供価値を高めることができます。
・サービスの現場のマネジメントを経験し、誰よりもサービスの現場を理解していることをそのままクライアントへの提供価値に繋げることができます。
・自身が経験してきた業種はもちろんのこと、これまでビジネス上の接点がなかった業種のクライアントも担当していただくため、ビジネスパーソンとしての知見が広がります。
難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります。
・クライアントからは、カスタマーサクセスによる支援を含めて当社のサービスに期待していただいており、その期待に全力で応えていくことで対応力、提案力が鍛えられます。
・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。
- 応募資格
-
- 必須
-
応募要件
【必須（MUST）】
以下のいずれかを満たすこと
・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業の経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされた経験
- 歓迎
-
歓迎要件
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験
・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進された経験
・クライアントの経営層との折衝を行ってきた経験
・英語を使った業務経験
- フィットする人物像
-
求める人物像
・当社のミッションに共感いただける方
・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方
・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方
・国内外の商習慣、文化などに理解がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30 ～ 18:30 フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30
- 年収・給与
- ５００万円 ～ ８００万円
- 待遇・福利厚生
-
【社会保険】 健康、厚生年金、雇用、労災など
■通勤交通費
全額支給（ただし月5万円上限）
■福利厚生
・有給休暇
・育休制度：産休・育休取得
・リモートワーク手当：1万円／月
・学習支援制度
・社員紹介制度 等
- 休日休暇
- 年間12０日 以上 （土・日・祝日）その他
