募集要項
- 募集背景
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弊社は、「紙や電話等の非効率な業務運用によりリアル店舗で優れたユーザー体験が得られていない」という課題を解決するリアル店舗のDXサービスとして、累計2500店舗以上に利用されているSaaSを開発・提供しています。
様々な業界でご利用頂いており、現在注力している自動車業界ではホンダ様含め複数のディーラー様にご利用頂いています。
自動車業界での数多くの引き合いが生まれていることから、特にカスタマーサクセス担当を中心に募集しております。
現在、全国のお客様からのお引き合いを多くいただいており、ともに事業拡大を目指していただけるメンバーを募集しております。
組織拡大中ではあるものの、まだまだこれから成長するベンチャー企業ですので大きな裁量を持って活躍できる可能性があります。
是非我々とともに、1000万人の働き方を変える変革を起こしていきませんか？
- 仕事内容
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cocoのカスタマーサクセス業務は、cocoにご契約頂いたお客様へのcoco利用推進の業務を中心とした、顧客対応業務になります。ただツールの説明をしたり質問に応えるだけではなく、顧客の成功にコミットし、あらゆるトライを行います。
具体的な業務内容は以下のようになります。
・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善
キックオフMTGの準備
キックオフMTGの実施及びそのフォロー
適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行
・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案
各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案
必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上
レポーティングや定例MTGの実施
・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得
成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み
顧客の声のプロダクトへのフィードバック
cocoの機能改善や新機能の立案
・新規顧客への提案活動による、質の高い受注の獲得
現在、テレフォンアポイントメントやwebマーケティングによりリード獲得活動を進めています。
彼らが獲得したリード顧客への商談を行い、ただ契約を獲得するだけではなく、将来的により高い顧客満足につながるような受注の獲得を目指しています。顧客と同じビジョンを描き、適切な理解を得た上で、しっかり対価を受け取ることが、理想のセールスと考えています。
・その他
カスタマーサクセスチームの構築
勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み
弊社では「スクラムセールス」という「全員・全プロセス・全顧客」担当という体制をとっています。
取材記事：https://saleszine.jp/article/detail/4639
もちろん入社早々全て行う！ということはなく、できることから初めて、段々とそれを広げていくというイメージを持っていただければ大丈夫です。
- 応募資格
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- 必須
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・プロジェクトマネジメントの経験（特定のゴール達成に向け、チームのtodoや段取りを管理するような業務の経験）
・3年以上のBtoBのセールス、カスタマーサクセス、またはコンサルティング等の対人的な業務の経験
・簡単な資料やレポート作成のスキル, slack等のITツール利用経験
- 歓迎
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・ITを活用した問題解決の経験
・MVPや予算達成などの高い実績
・SaaS企業でのセールス/サクセスの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
- 年俸制450万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
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・フルリモート&リモートワーク支援制度有り
・各種社会保険完備
・交通費一律支給
・学習支援
・業務時間中のwebiner参加
・書籍購入支援
・kindle購入支援
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇10日～勤続年数に応じて最大20日
- 選考プロセス
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1. 書類による選考
2. 採用担当とのzoomによる30分の面談
3. 簡単な課題
4. 社員との面談
5. 簡単な業務体験
6. 最終面談
7. 内定
