募集要項
- 仕事内容
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【業務・職務概要】
• AI Chatbotの管理運営。PDCAサイクルによるコンテンツの充実及び改善
• ジェネレーティブAIなど新規テクノロジー導入のプロジェクト管理
【部署紹介】
配属先は消費者との問い合わせ等のコミュニケーションを担う部署となります。その中でも、FAQやAI Chatbot等の消費者が自ら自己解決できるデジタルツールの管理運営及び、コンタクトセンターのDXに伴うプロジェクトの管理を行います。
- 応募資格
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- 必須
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応募資格】
• 学歴：大学卒 以上
• 語学力：日本語：ビジネスレベル（コンタクトセンターで、消費者向けに使う丁寧な言葉を使用できる）／英語（TOEIC 700点以上のレベルが望ましい。文書作成など英語を使用する機会は多く、将来的に会話も必要）
【経験／スキル】（全てに該当する必要はありません）
• コンタクトセンター経験3年以上、AIチャットボットの管理業務経験２年以上
• AIチャットボットのシナリオやスクリプトの作成経験あり
- 歓迎
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• FAQの管理経験、コンタクトセンターでの受電経験およびスーパーバイザー等の管理者経験
- フィットする人物像
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• 好奇心旺盛で新しいことへのチャレンジをいとわない方
• コミュニケーション能力に優れ、社内外問わず積極的に関係性を築ける方
• データ分析や改善提案が得意な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 年収・給与
- 想定年収：650万円～800万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
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諸手当：賞与年2回（6月・12月）、グレード手当、残業手当、通勤手当
就業時間：9：00-17：45（休憩60分、実働7時間45分）
社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生：借上社宅制度、退職金制度、確定拠出年金制度、積立年金保険、財形貯蓄、社員持ち株制度、育児休業・介護休業制度、各種研修制度など
リモートワーク：あり。オフィス勤務とリモートワークを組み合わせ、それぞれのメリットを生かした柔軟で効果的なハイブリッド・ワーキング・モデルを実施。
- 休日休暇
- 休日：年間休日123日・完全週休二日制 （土、日、祝、夏季・年末年始休暇）、慶弔休暇 有給休暇：初年度10日（入社日に付与）最大20日
