募集要項
- 募集背景
- 増員による採用
- 仕事内容
-
＜組織＞
Customer Experience Transformationチームでは、顧客を起点とした新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。
顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、下記１～４までそれぞれ募集。
１マーケティングコンサルタント
２セールスマネジメントコンサルタント
３カスタマーサービスコンサルタント
４新規事業戦略コンサルタント
■重点支援領域
パーパス・ブランディング
プロダクト＆サービスイノベーション
マーケティングエクセレンス
セールス・サービスエクセレンス
カスタマーデータ＆エクスペリエンス
●パーパス・ブランディング
〇定めたパーパスやブランド価値を起点とし、中長期的な事業ゴールを社内とステイクホルダー、顧客に浸透させるためのアウターとインターナルコミュニケーションをブランディングメソッドにより実現
●プロダクト＆サービスイノベーション
○新規事業・サービスデザインの創出や、UXデザインなどを含めた将来事業コンセプトの設計支援
○ブランド起点でのCX（顧客体験）変革。事業モデルのリデザインとITインフラ、業務変革の実現
●マーケティングエクセレンス
○BtoB事業におけるイベントや戦略PRなどNon-ADを中心とした顧客接点創出により、プッシュ型のセールスから脱却し、顧客から問い合わせがくるプル型のセールス・マーケティングを実現
○急速な成長を要求される新規事業ローンチや事業再生において、事業認知の獲得および新規案件の開拓をブランド×テクノロジーの組み合わせによりマーケティング・セールス面から支援
●セールス・サービスエクセレンス
○セールスマネジメント、セールストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン
○カスタマーサポート/カスタマーサクセストランスフォーメーション支援
○顧客接点DX（MA・SFA/ CRM・Contact Center・CDP等）グランドデザイン策定、要件定義、PMO支援
●カスタマーデータ＆エクスペリエンス
○顧客体験変革や新サービス開発に向けた顧客データ活用高度化構想および統合基盤の策定支援
○エクスペリエンス分析に基づく新顧客体験設計および改善PDCAプロセスの構築支援
- 応募資格
-
- 必須
-
●マネジャー～ダイレクター
・新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティング、プロジェクトマネージャー経験
・シニアマネージャーは2~3件のプロジェクトを並行してデリバリーをハンドルした経験・スキル
【上記必須要件に加え、以下いずれかに該当する方】
(1)コンサルティングファームにて、以下いずれかのコンサルティング経験を5年以上お持ちの方
○顧客データ（VoC、購買履歴等）による顧客分析の経験
○新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験
○顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験
○業務改革プロジェクト経験
○SFA / CRM/ Contact Center / マーケティングツールの導入プロジェクト経験
○マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験
○データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験
●シニアコンサルタント/コンサルタント
【以下いずれかに該当する方】
(1)コンサルティングファームや事業会社にて、以下いずれかのコンサルティング経験を3年以上お持ちの方
○顧客データ（VoC、購買履歴等）による顧客分析の経験
○新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験
○顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験
○業務改革プロジェクト経験
○SFA / CRM/ Contact Center / マーケティングツールの導入プロジェクト経験
○マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験
○データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス、業務KPI定義）プロジェクト経験
- 歓迎
-
・英語力（TOEIC 700点以上）
・日本語/英語によるGlobal Managementとの説明・交渉能力
・グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験
・中期経営計画や事業計画策定経験
・顧客接点DX構想策定等「上流」の経験
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験
・定量調査等のデータ分析と統計処理経験
- フィットする人物像
- コンサルティングファームにて、経営企画戦略、ビジネス戦略などのご経験お持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- ご経験によりご相談の上決定
