募集要項
- 仕事内容
-
職責ビジネス＆オペレーションマネージメント
エリアにおける戦略の計画立案、指揮、実行し確実に予算達成、利益の最大化をはかる。ストアマネージャー・スタッフを管理、育成する。担当店舗にて最高のカスタマーサービスが常に提供されていることを約束する
• 担当エリアの全ての店舗において、予算達成に向けた戦略、実行を管理することにより、エリア内の事業展開に責任を負い、戦略の実行およびブランドイメージを保証する
• 担当エリアにおいて、日常的に業務を推進すること：売上、KPI、店舗訪問、全店のシフト確認、スタッフコスト/店舗コストの管理、ストアマネージャーの育成
• 目標を達成し、これを上回るために、店舗の KPI および目標を定義し、KPI を分析し、定期的に業務報告書を作成すること。また報告内容を分析し是正措置を取る
• Japan 全体のビジネスを向上させるため、他のエリアマネージャー、本社各部署と強固な協力関係を築き、情報や成功事例を共有する
• 顧客満足を保証し営業を維持するために、ビジネスパートナーとの強力な関係を築く
• 店舗の資産および在庫を確実に保護すること。盗難を防止し、オペレーションを順守することにより、損失を縮小させる
• VMD ガイドラインの順守し、VMD 基準を達成
• エリア内で店舗運用手順、法的規則および内部規則が確実に遵守されるようにする
• 店舗ロケーション特性を把握しビジネスの最大化につなげるアクション立案
カスタマーサービスマネージメント
• 質（お客様に伝える情報の質）と量（より多くの取引）の両面で各店舗の顧客データベースが改善されるよう努める
• 会員サービスの新規加入獲得 (新規顧客の開拓)と再来店促進
• エスカレートしたクレームに真摯に、効率的に対応する
ピープルマネージメント
• ストアマネージャー、スタッフに自らの職責や期待を理解させること。ストアマネージャーに対して継続的な指導を行い、人材を育成できるように指導する
• チームに対し、定期的かつ短期的に目標を伝える
• 採用・人材管理・チームに活力を与えることにより、人材育成に責任を負い、バリューを尊重しながら目標を達成する
• 格別の顧客サービスを積極的に提供するために、特に自立性および自発性の観点から、ストアマネージャー・スタッフを育成
• 採用面接の実施
• チームマッピング：適切なスタッフを適切な場所に置くこと。欠員サポートによる人材コントール
• PDR（評価制度：半期レビューと年次評価）を実施し、次期マネージャー、後継者を特定および育成
• ストアスタッフの離職率 % / 従業員満足度の向上
等
- 応募資格
-
- 必須
-
• ファッションリテールビジネスにおけるマネジメント経験 5 年以上、かつ顧客ビジネスで成功経験があること。
• 業績の管理・サポート・育成を行うため、定期的（目安：1 ヶ月に 1 回以上）にエリア内の担当店舗に訪問すること。（頻繁に出張する機動性と意欲があること）
• 顧客満足を重視し、店舗のリピーター増加マネジメントに長けていること。
• 模範となり人材育成（採用、評価、養成、指導）を行うこと。
• スキルおよびノウハウを共有し、強いリーダーシップを示すこと。
• 店舗人材トラブルシューティングスキル。
• 内外に向けた効果的、優れたコミュニケーションスキル。
• 同僚・部下に対して、適切なフィードバックを与えるスキル。
• 質問に答え、解決策と業務慣行をもたらすスキル。
• 広い視野を持ち創造的・独創的な精神、戦略に沿って新しいアイデアを提案するスキル。
• 礼儀正しく洗練された言動/誠実/にこやかで陽気/朗らかな人柄。
• 結果志向の考え方/意思決定スキル/ビジネス戦略を理解する能力。
• Word/Excel/PPT スキル。
• 簡単な英文メールでのコミュニケーション、英会話が可能であれば尚可。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500-650万円（スキル・ご経験により決定）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
