カスタマーサポート（リーダー候補）/『教育×テクノロジー』オンライン学習サービス企業の転職・求人情報 23103706

募集要項

募集背景: 業績好調により、事業部門、組織強化のための募集になります。

弊社のサービスであるビジネスパーソン向けオンライン資格講座をご利用中のお客様、もしくはご利用検討中のお客様からメールでいただくお問い合わせに対応する部署にて勤務いただきます。
お客様の資格合格に貢献するために、カスタマー目線での顧客対応や、メールでの対応、業務改善のご経験をお持ちの方を募集しています。
社会人のリスキリングが日本全体の課題でもあり、社会的に意義のあるサービスに関わることができる点で非常に面白みのあるポジションです。

仕事内容: 弊社のサービスであるビジネスパーソン向けオンライン資格講座をご利用中のお客様、もしくはご利用検討中のお客様からメールでいただくお問い合わせに対応する部署にて勤務いただきます。
【業務詳細】
ビジネスパーソン向けオンライン資格講座事業を提供している当社において、サポートセンター（メール対応）の運営に携わっていただきます。
・メールでの問い合わせ対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・チームメンバーのマネジメント
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務対応
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理

【当ポジションのやりがい】
当サービスを利用する顧客の疑問点や課題を解決することでサービスの利用を促進します。問い合わせ対応にとどまらず、利用ガイド、FAQ、チャットボット、オンボーディングツールなどのコンテンツ企画にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことで顧客満足度の最大化を目指すことができます。また、顧客の声をプロダクト開発部門に還元することで、自社プロダクトの改善や進化を実感することができます。

応募資格

必須: いずれかのご経験をお持ちの方
・ToC企業カスタマーサポート部門での顧客対応（3年以上）
・ToC企業カスタマーサポート部門でのリーダーまたはSV経験（2年以上）
　※リーダーとしてご入社いただく方の場合
・メールによる問い合わせ対応（テンプレ以外の対応を含む）とエスカレーション対応の経験（2年以上）

歓迎: ・学習系サービスでのカスタマーサポート経験
・学習経験
・マルチタスクが得意な方
・業務効率化のために自分で工夫するのが好きな方
・データ/数字に対してアレルギーがない方
・決まった枠の中での仕事ではなく柔軟に動ける方
・解決策を多角的に見れる視点をお持ちの方
・FAQツールやチャットボットツールの改善経験

勤務時間: フレックスタイム制（8時間/日）
＜詳細＞
1日の標準労働時間：9時00分から18時00分（内60分休憩）
コアタイム：10時00分～15時00分

待遇・福利厚生: ＜昇給＞
年1回/1月
（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）

＜インセンティブ＞
年1～2回
会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給
（支給なしの場合もあります）

＜待遇・福利厚生＞
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度

休日休暇: ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他

選考プロセス: （1）書類選考　
（2）一次面接（オンライン）
（3）二次面接（オンライン）
（4）最終面接　※社長＋部門責任者
※上記は変更となる場合もございます。

事業内容・会社の特長: 当社は現在、ビジネスパーソン向けオンライン資格取得講座と、法人の社員教育向けクラウド型人材育成プラットフォームを提供しています。日々変化を続ける現代社会において個人や組織に求められているのは、早く「学び」、変化に適応し、変化を機会として生かすことです。当社では、テクノロジーを使って「学び」を革新し、人間や組織が本来持っている能力について、自社サービスにより最大限に引き出すことをミッションとしています。