募集要項
- 募集背景
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・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています
・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります
・今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています
・既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセスチーム専任担当を募集します
(1)ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するたのプロアクティブなCS施策の立案、実行
(2)急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備
- 仕事内容
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◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます
・チームの仕組みづくりに携わることができます
- 応募資格
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- 必須
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<スキル>
目的・手段の明確化
・あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能
継続的な学習力
・カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる。
・多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる
<スタンス>
素直に変化・適応すること
・Oh my teethとの関わりを通じて自分を変化させられる
・変化のために過去の成功や慣習をアンラーンできる
・相手を選ばずにフィードバックを素直に受け止め、学ぶスタンスがある（コーチャブルである）
価値観・行動指針の尊重・体現
・Oh my teethのカルチャーに合い、行動指針に沿ったふるまいが期待できる
- 歓迎
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・業務オペレーションの設計経験
・BtoCプロダクトのCS勤務経験がある
・スケールするフェーズの事業下で業務改善を行なったことがある
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある
- フィットする人物像
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・カスタマーサクセスという職種としてのラベルにこだわらず。Oh my teethのミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方
・正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスをポジティブに楽しめる方
・細かい文言レベルまで細部まで徹底的にこだわれる方
・社内外の幅広い関係者を巻き込みながら成果を出すことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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新宿オフィス
※リモート可
・都営新宿線 新宿駅 3分
・小田急 南新宿駅 5分
・JR 代々木駅 7分
・JR 新宿駅 9分
- 年収・給与
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年収 500万円 ～ 800万円
月給 41万円 ～ 66万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険、労働保険完備
・MacBook貸与
- 休日休暇
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・週休2日制
・夏季、冬季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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1次選考
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最終選考
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内定
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入社
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい。
※面接回数は、状況に応じて増える可能性もございますのでご了承ください。
