募集要項
- 募集背景
- メンバー増員に伴うマネジメント候補募集
- 仕事内容
-
パソコンとスマホのぱちんこ・パチスロゲームカテゴリーにおいて国内最大級の会員数を誇るサービスをはじめ、弊社が運営する各サービスのカスタマーサポートを担当していただきます。パソコンとスマホのぱちんこ・パチスロゲームカテゴリーにおいて国内最大級の会員数を誇るサービスをはじめ、弊社が運営する各サービスのカスタマーサポー トを担当していただきます。
・お問い合わせ対応
一次対応窓口（外部委託先のサポートセンター）の管理業務
二次対応、及びエスカレーションへの対応業務
・お客様のご要望のとりまとめ、及びデータ分析等の各種レポーティング
・サービス改善提案
・業務フロー改善提案
・返信用テンプレートやFAQの更新
・チームマネジメント
- 応募資格
-
- 必須
-
・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
・webやインターネットの仕組みに関する基礎的な知識
・ドキュメンテーション作成能力
・カスタマーサポート部門での就業経験
・PJTマネジメントスキル
- 歓迎
-
・コンタクトセンターにおけるSV経験
・オンラインゲームやソーシャルゲーム業界での就業経験
・エンタメコンテンツビジネス業界での就業経験
・ぱちんこ・パチスロへの理解
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
カスタマーサポートチームの生産性を向上させ、且つ弊社のお客様のカスタマーサクセスに貢献していただけるマネジメント候補を募集します。
・弊社のビジョンや価値観にマッチする方
・コミュニケーション能力、巻き込み力のある方
・ホスピタリティ精神のある方
・困難な状況でも楽しんで働ける方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 一般クラス｜品質管理部
- 勤務地
- 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー
- 勤務時間
- 9:00-18:00（休憩時間：60分）
- 年収・給与
- 経験と希望を考慮し決定（目安年収：450万円-650万円)みなし残業手当20時間と見込み賞与含む
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、在宅勤務手当、家族手当、契約保養所、選択制DC、団体保険、団体長期障害所得補償保険、グループ持株会
- 休日休暇
- 年間休日日数130日、完全週休2日制、夏季5日、年末年始5日、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→二次面接→内定
