募集要項
- 募集背景
-
現在、AI業界は作業の効率化が求められ、これから利用が急速に拡大しており、まだまだ成長ポテンシャルが大きい市場です。
まだまだ成長し続けるこのAI業界を、カスタマーサクセス領域から牽引し、事業拡大していくための募集です。
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスマネジャー（CSM）として、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集していますサービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式/個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。
お客様とのコミュニケーションによりビジネスゴールを理解し、当社の製品・サービスの活用によりそのゴールを達成することをお客様と伴走していきます。お客様の利用促進のためメールマガジンの配信、操作マニュアルや動画などのコンテンツの作成を行います。
Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行います。利用状況の確認、リニューアルの促進を実現していく各種プログラムの企画、運営、改善などを担います。
アップセルなどの商談機会があれば営業チームと連携し、利用方法の提案について社内勉強会を行うなど、お客様だけではなく、社内の各部署とも活発にコミュニケーションを図ります。
＜扱う商材＞
弊社独自開発のAIエンジンを活用した製品は、《次世代AI OCRで文章のデータ化をもっと速く、もっと簡単に》をコンセプトとしたドキュメント処理を自動化する、IDPソリューションサービスです。
従来、人の手によって行われていたデータ化業務を、弊社製品が担うことによって、企業の生産性向上につながると、幅広い企業が導入を進めています。
＜顧客・案件規模＞
中小企業から、大手企業や中央省庁まで、幅広い層の顧客の対応をしております。
数十万円から数億円規模の案件を取り扱っています。
＜ポジションの魅力＞
国内ナンバーワンブランドの確立と事業規模の最大化をミッションとしており、ここを共に目指せる魅力があります。
- 応募資格
-
- 必須
-
・３年以上のシステムトレーニングサービスなどの経験高いビジネス、対人コミュニケーションスキル、またはIT、ソフトウエア、SaaSビジネスなどのサポート業務の経験
・複数の業務に優先順位をつけて効率的かつ誠実に遂行できる能力
・お客様との対話を通して的確に状況を理解し、企画提案ができる能力
・社内業務への理解も怠らず、率先して協力しようとする姿勢
- 歓迎
-
・同分野におけるカスタマーサクセス業務あるいはサポート業務の経験
・ビジネスレベルの英語力（読み書き）
・HTMLメールの作成や動画コンテンツの制作経験
・AI & OCR業界での経験もしくはAI & OCR業界に関する知見
・セミナーにおける講演や大規模イベントでのプレゼンテーション能力
- フィットする人物像
-
・ビジョン、ミッションに共感し、行動できる方
・チームとして協力し合いながら、常に最難関の目標にチャレンジできる方
・他者に対して誠実で、感謝の心と敬意を持ち、謙虚にふるまえる方
・何事も自分事として捉え、細部にまでこだわりながら、期日内に業務を完了する方
・昨日よりも今日、今日よりも明日をよくする、という強い成長意欲をもち行動に移している方
・事実と意見の区別をしながら正確にコミュニケーションをとり、積極的にオープンに情報を共有、吸収する方
・他者からのフィードバックを前向きに受け止め、他者に対しても相手のことを思って建設的なフィードバックができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都、最寄り駅：六本木一丁目（駅直結）
- 勤務時間
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~15:00)
- 年収・給与
- 年収710万円 ～ 1000万円（月給50万円～75万円⁺賞与ターゲット15%）
- 待遇・福利厚生
-
処遇・勤務等:
業績による賞与の支給（年2回）
就業時間 - フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~15:00)
テレワーク - 月に6日可能
有給休暇 - 最大年に20日付与 (別途、慶弔休暇あり)
休日 - 土日祝日、年末年始休暇
福利厚生:
ビザ申請、更新サポート
語学学習サポート
朝食、コーヒー、紅茶やスナックの提供
ジム等の補助
通勤手当支給
社会保険- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
産前産後、育児休業（男性の育児休業含む）、子の看護休暇
定期健康診断
- 休日休暇
- 休日：土日祝日、年末年始休暇
- 選考プロセス
-
書類選考
→一次面接（部長）
→二次面接（人事部長）
→最終面接（CEO）
