募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴う増員
世の中ではDX化が急激に進み、雇用契約書の作成や管理、
サインなどもデジタルで完結できるようになってきました。
しかし飲食や美容等のサービス業では、コストや使い勝手の問題から、社内書類の多くはまだ紙が主流。
そこで当社は書類の作成や管理をデジタル化すると共に、
企業と従業員を繋げるコミュニケーションツールとしての機能も兼ねたSaaS『conetto』を
大規模プラットフォーム「LINE」上で誕生させました。
続いて、顧客管理もDX化すべく、
顧客と企業・店舗を繋げるマーケティングツールとしての機能を追求したSaaS『CX STUDIO』を創出。
この2つの反響は予想以上に大きく、昨年8月のスタートから1年余りで既に
同業である飲食企業様で一部上場企業も含めて30社100アカウント以上の企業からご依頼頂き、
メンバーも20名体制から倍増、上場を目指し、今後も伸びていくと確信しています。
今後の『conetto』と『CX STUDIO』の拡大のためにも、
お客様に活用頂き効果を伸ばし、さらには自走できる状態にするための
『カスタマーサクセス』が必要です。
弊社でCS立ち上げの第一人者になりませんか？
- 仕事内容
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SaaS『conetto』および『CX STUDIO』のカスタマーサクセス業務（アップセル、クロスセル含む）およびマネジメント業務＜業務内容＞
企業担当者様に『conetto』や『CX STUDIO』を活用いただくための
オンボーディングを中心に、課題抽出や目標設定、KPIモニタリングなどの伴走から、
ブラッシュアップ、ナレッジの展開に至るまで幅広く担当していただく予定です。
Customer Success（CS）やSales（新規or既存）メンバーとしての活躍も
期待しておりますが、マネジメントできる方はぜひ、リーダーやグループ
マネージャー業務もお任せできればと考えております。
そして、「自分が会社をつくっていく」「この事業を大きくしていく」
そのくらいの強い気持ちと、ワクワク感を持って働いて欲しいと思っています。
まだまだスタートしたばかりの新事業。遠慮する必要なんて一切ありません。
積極的にアイデアを発信して、どんどん周囲を巻き込んでいってください。
この事業に欠かせない人財として活躍してくれることを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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必須
◎以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験2年以上
・法人営業経験2年以上
・システム導入経験2年以上
歓迎
◎チームをマネジメントした経験
◎事業立ち上げに携わった経験
※『conetto』または『CX STUDIO』のどちらを担当していただくかは
ご希望とこれまでの経験および適性をもとに相談の上で決めていきます。
■社内情報DXプラットフォーム「conetto」
国内最大のコミュニケーションインフラであるLINEと連携し、アルバイト・パートを含む「全スタッフ」への情報発信を実現するDXプラットフォーム
公式HP：https://conetto.me/
■店舗向け集客支援サービス「CX STUDIO」
「Google・媒体・SNS」の新規集客から「LINE」を活用したリピート顧客化まで、コンサルティングから運用までをワンストップで行います
公式HP：https://cxstudio.conetto.me/
- 歓迎
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＜以下のような方にお会いしたいです＞
◎顧客に寄り添い、伴走したいという意思がある方
◎変化を前向きに捉え、楽しめる方
◎課題設定・抽出・改善に主体的に取り組める方
◎ファイブグループの企業理念とコネット事業部のMVVに共感できる方
※ファイブグループ企業理念
「楽しい」でつながる世界をつくる
※コネット事業部MVV
【 MISSION 】つながりに満ちた社会を実装する
【 VISION 】テクノロジー×つながりでサービス産業の未来を変える
【 VALUE 】親しみでつながる/共感でつながる/承認でつながる/賞賛でつながる/信頼でつながる
＜以下のような経験があれば活かせます＞
◎グルメメディアのカスタマーサクセスや営業の経験
◎タレントマネジメントツールのカスタマーサクセスや営業の経験
◎人材業界のカスタマーサクセスや営業の経験
◎飲食店向けカスタマーサクセスや営業の経験
◎美容業界向けカスタマーサクセスや営業の経験
◎医療・福祉業界向けカスタマーサクセスや営業の経験
◎その他サービス業向けカスタマーサクセスや営業の経験
◎既存顧客の深耕型営業の経験
◎ソリューション営業の経験
◎IT/SaaSに携わった経験
◎他部署との協働や連携の経験
◎データ分析経験やBIツールの使用経験
＜以下のようなスキルが活かせます＞
・飲食・美容・医療・福祉・サービス業界理解（性質、商慣習、集客）※今後、別業界へも進出予定
・ロジカルに顧客課題の特定や解決ができるスキル
・プロジェクトマネジメントスキル
- 雇用形態
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正社員
試用期間3カ月
※期間中の条件等に変更はありません。
- ポジション・役割
- SaaS『conetto』または『CX STUDIO』のカスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都千代田区神田須田町2丁目1-1
MA SQUARE AKIHABARA 3F
★在宅勤務も取り入れながら柔軟に働けます
（業務に慣れた後に状況に応じて）
【交通手段】
秋葉原駅 徒歩6分 / 神田駅 徒歩6分 / 淡路町駅 徒歩5分 / 小川町駅 徒歩5分 / 岩本町駅 徒歩6分
- 勤務時間
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9:00 ～ 18:00（実働8時間）
業務により変動あり（所定労働時間：8時間／休憩時間：1時間）
※月平均残業：20時間
- 年収・給与
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リーダー・マネージャー
年収：500万円 ～ 650万円
メンバー
年収：400万円 ～ 500万円
月給 340,000円 ～ 530,000円
※みなし業務手当は、時間外労働の有無に関わらず月35時間分（6万円～）を支給。超過分は追加で支給致します。
※経験・能力を考慮の上、優遇。面接にて最終的に決定します。
【手当】
こども手当
引越し手当
【昇給】
年2回（評価査定により）
【賞与】
年1回（決算賞与）
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
【各種手当・祝金】
■通勤費（上限月3万円／規定あり）
■残業手当
■子ども手当
■出産祝金
■引越し手当
■出産祝金
■誕生日祝い
■結婚祝い
【福利厚生・各種制度】
■社宅制度
■ベビーシッター制度
■服装自由
■健康診断
■社内積立金制度（年利2％）
■時短勤務制度（ライフスタイルに合わせて勤務スタイルを変更可能）
■ファイブカード（グループ対象店の飲食代金を割引）
■部活動制度
■ファイブフェス
【キャリアアップ支援】
■独立支援制度
■外部研修制度
■キャリアアップ制度 ※役職が同じでも基本給がアップする仕組み
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土曜・日曜）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■出産立会い休暇
■有給休暇
■店舗休暇制度
■バースデー休暇
■アニバーサリー休暇
■リフレッシュ休暇
■産休・育休（取得実績あり！）
上記以外にも独自の休暇制度を導入！
■スリーシーズン休暇制度……年間3度の3連休を取得可能
社員のリクエストからできた制度で、1月に1度、2～6月に1度、7～11月に1度取得できることができます。
公休と合わせて、“5連休”も可能です。
■JSK休暇制度……最大2ヶ月取得可能
この休暇を使い、語学留学やW杯を全試合観戦しに行ったり、海の家をオープンさせた者もいます。
自分のために自由に使うことが可能です。
- 選考プロセス
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【STEP 1】応募（書類選考）
【STEP 2】1次面談 採用責任者による面談
（当社についての説明、転職動機や転職先に求めるものやこれまでの経験について）
※参加されやすいようにZoomにて面談形式で実施致します。
【STEP 3】2次面接 現場責任者による面接
（具体的なプロダクトや現場の説明、これまでの経験について）
※参加されやすいようにZoomにて実施致します。
【STEP 4】最終面接 本社にて事業部長による面接
（当社で実現したいことやキャリアについて）
【STEP 5】内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※応募から内定までは約２週間を予定しています。
#オンライン面談・面接実施中
#分社化→上場を目指して積極採用中
#入社時期の遅延予定なし（早期ジョイン歓迎）
